Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 108902 op 08 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 december ontvang ik een uitstel van betaling die helemaal niet voor mijn is bedoeld. 1 omdat mijn achternaam verkeerd is geschreven 2 omdat iemand anders mijn gegevens heeft doorgegeven omdat meneertje de conducteur zo slim is om geen... Lees meer
Klacht van Mirjam G. op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling valt voor mij erg ongunstig uit. Ik reis dagelijks op het traject Holten-Amersfoort Vathorst en visa versa. 's morgens heb een reistijd van 1.28 uur, terwijl dit altijd 1.12 uur was. Het vervelende is, dat een paar... Lees meer
Klacht van marijenillessen op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet dagelijks op en neer van Nijmegen naar Eindhoven. De overstaptijd is verkort naar 2 minuten inplaats van 7. Dit kan een voordeel zijn maar er is geen enkele dag dat deze treinen optijd rijden. Nu haal ik de... Lees meer
Klacht van Jan Palma op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling wordt mijn reis (Haarlem - Utrecht vice versa) langer en minder comfortabel. nu: Intercity Amsterdam overstap op Intercity Utrecht /Brabant straks: Spinter Amsterdam overstap op Intercity Utrecht / Brabant. De reisduur wordt verlengd, het is minder comfortabel (Sprinter is... Lees meer
Klacht van Lisanne112233 op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij een foto mbt de schoonmaakkwaliteit op metrostation Schiedam Centrum halniveau. Dit ziet er niet uit! De halcabine en de muur en vloer van de gang naar de parkeergarage het ziet er gewoon niet uit. Lees meer
Klacht van lcarpay op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo, naast een langere reistijd van Zwolle naar Duivendrecht van maar liefst 17 min moet ik ook nog een keer extra overstappen. Onbegrijpelijk dat de NS Duivendrecht uit het traject haalt. Heel veel mensen uit Noord Nederland stappen op dit... Lees meer
Klacht van Wellerlooi op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu van Venlo naar Rotterdam, zonder overstap. Met de nieuwe dienst regeling moet ik 2x overstappen met elk 2 minuten overstap tijd. Mis ik de aansluitingen wordt het 2x een half uur wachten. Niet bepaald reis vriendelijk. Lees meer
Klacht van Wellerlooi op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu van Venlo naar Rotterdam, zonder overstap. Met de nieuwe dienst regeling moet ik 2x overstappen met elk 2 minuten overstap tijd. Mis ik de aansluitingen wordt het 2x een half uur wachten. Niet bepaald reis vriendelijk. Lees meer
Klacht van Fresia op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nw dienstregeling gaat er voor mij op achteruit moet van Almere buiten naar Utrecht Centraal en weer terug ik kan nu blijven zitten maar straks n overstap in Almere centrum wat inhoud extra reis tijd Lees meer
Klacht van mirjam4444 op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee weken geleden contact gezocht met de NS. Binnen een week werd er telefonisch contact met mij opgenomen. De medewerker had als taak om de klacht niet door te laten zetten. Na nogmaals onderstaand verhaal uit te leggen gaf... Lees meer