Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van hahahahaha22929 op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de nieuwe dienst regeling van tilburg naar Den haag verslechterd wel erg veel ipv 1uur 12 met 0 overstappen naar 1 uur 36 met twee overstappen. waar zijn ze mee bezig Lees meer
Klacht van Dickvds op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag en vorige week maandag niet op het werk kunnen komen omdat de trein naar leiden niet reed door omstandigheden ,wie betaald mijn uren ? Dit grapje heeft mij nu al €95,00 gekost ! Lees meer
Klacht van Benjamin Stitt op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I have been debited €50 by NS GROEP IZ NS REIZIGERS in my ABN account. I have not used any NS trains in Europe since April, and I have been out of the country. Please explain where this... Lees meer
Klacht van sevndevxls op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wegens onduidelijke afschrijvingen heb ik twee maal het bedrag €10,05 terug geboekt en ook de afschrijving voor het bedrag €92,05 geweigerd. Deze werden vermeld onder de naam NS IZ Groeps Reizigers met de omschrijving 21314082. Ik ben me ervan... Lees meer
Klacht van Morenssen op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom niet van een ov chip dalurenkaart abonnement af van de ns. probleem is deze kaart staat op de naam van de schoonmoeder van mn ex. Ik hielp deze schoonmoeder toen. Maar ik betaal ervoor en wil dat, nu... Lees meer
Klacht van EdAntoine op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nog maar weinig treinen rijden op tijd. 5 min is al voldoende om de aansluiting trein/bus/tram/metro te missen waardoor de vertraging op de eindbestemming meestal ruim meer is dan een half uur. Ook wachten vertrekkende treinen niet 1... Lees meer
Klacht van Mevr. A.E. Kemper op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vrijdag de 25e om 08.57 vertrokken uit Meppel. Ik heb een kaartje gekocht omdat ik voor 9 uur vertrok van € 5.60 van Meppel naar Zwolle. Na 9 uur kwam ik aan in Zwolle, maar omdat de incheck... Lees meer
Klacht van Ludie Stant op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stoptrein naar Wierden vanaf Holten, 5 minuten vertraging.Normale vertrektijd 11.51 uur. Trein bij aankomst in Wierden dus 5 mninuten te laat.Normaal is de overstaptijd in Wierden 5 minuten.Wil nu trein naar Raalte nemen. Trein uit Holten staat stil op het... Lees meer
Klacht van _Asrael_ op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 oktober heb ik contact gehad met een ns medewerker via twitter, deze had mij aangegeven dat hij €27 terug zou storten en dat ik wel vast nieuwe kaarten kon bestellen. nieuwe kaarten besteld, maar de refund laat wel erg... Lees meer
Klacht van jacco1976 op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is vandaag de zoveelste keer dat de ict van Enschede naar den haag weer eens te laat komt op het station van Amersfoort dienstregeling zou 06:07 moeten zijn waar tegenwoordig is die er rond 06:12 a 06:15 met als... Lees meer