Mijn Klacht:
Twee weken geleden contact gezocht met de NS. Binnen een week werd er telefonisch contact met mij opgenomen. De medewerker had als taak om de klacht niet door te laten zetten. Na nogmaals onderstaand verhaal uit te leggen gaf de medewerker aan dat de klacht doorgezet zou worden en de NS spoedig met een reactie zou komen. Tot op heden helaas niets meer gehoord.
Beste NS.
.
In oktober heb ik via de chat mijn Dalvrijabonnement opgezegd. De medewerker attendeerde mij er nog op dat ik een 40% procent korting kaart zou kunnen aanschaffen. Goeie tip, ging ik mee akkoord.
De dame op de chat gaf aan dat de wijziging vanaf 1 november in zou gaan.
Daarnaast zou ik nog bij de automaat mijn nieuwe kaart moeten activeren.
Bij het openen van mijn ns zag ik het volgende staan:
Dal voordeel: Nog te doen: Ophalen bij de automaat
Dal Vrij : Ophalen bij de automaat.
Nergens in dit overzicht staat dat ik 99 euro zou moeten betalen als ik dit niet zou doen.
In de trein en op het station wordt zeer vaak omgeroepen dat we moeten uitchecken. Je mag dan toch verwachten dat in ditzelfde overzicht in rode letters gemeld wordt dat mijn abonnement niet stopt als ik deze actie niet uitvoer?
Dit was mij echter niet duidelijk. Ik was blij dat ik de kaart zo snel kon opzeggen omdat ik door omstandigheden niet meer met de trein kon reizen. Mijn dal voordeel abonnement zou ik op het moment dat ik hem nodig zou hebben wel activeren.
Een week geleden zag ik dat er toch 99 euro was afgeschreven waarna ik weer contact heb gezocht. Ik ging er vanuit dat er ergens iets was mis gegaan. De medewerker kon niet anders dan de opzegging per 1 december regelen. En nu komt het: ik moet nu alsnog naar de NS automaat om dit te bevestigen! Waarom moet ik de rit naar het station maken? Waarom is het niet mogelijk om de opzegging digitaal te regelen? Moet een ieder dan als bevestiging naar het station? Kan ik dus niet opzeggen als ik niet meer op het station kom? Ik kan haast niet geloven dat dit klopt, anno 2016.
Conclusie: lieve NS. Ik ben al jaren een trouwe klant. Betaal altijd netjes mijn rekeningen. Als u de chatgegevens terug leest kunt u zien dat ik op tijd heb opgezegd. Daarnaast kunt u in mijn reisgegevens zien dat ik geen enkele keer de trein in november gebruikt heb.
Volgens mij is het duidelijk dat deze casus berust op een mistverstand en wellicht onduidelijke communicatie van jullie kant op de NS site, of wellicht verkeerd handelen van mijn kant.
Ik betaal deze maand terwijl ik geen enkele reis maakt. Het lijkt mij onredelijk dat ik dit bedrag betaal. U ook?
Hoop van u te horen.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de kaart waar geen enkele keer gebruik van gemaakt is terug storten.
(10)
