Mijn Klacht:
Ns schrijft zomaar geld af van mijn bank, zonder dat ik iets heb lopen bij ze en heb geen bericht gekregen waarvoor het is
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Bleijenberg, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een consument heeft ervaren dat NS zonder toestemming geld van zijn bankrekening heeft afgeschreven, terwijl hij geen overeenkomst met het bedrijf had en geen informatie ontving over de reden van de afschrijving. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 16 januari 2017 om 15:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Bleijenberg,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat er geld van uw rekening is afgeschreven door NS. U geeft aan niet te weten waarvoor deze afschrijving is. Dat is erg vervelend.
Om het een en ander uit te kunnen zoeken wil ik u vragen meer informatie aan ons door te geven. U mag hiervoor een scan of duidelijke foto maken van uw bankafschrift met daarin goed leesbaar het betalingskenmerk en het bedrag.
Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen kunnen wij uw klacht in behandeling nemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
