Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van PGaljaard op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer je vanuit regio Zuid-Kennemerland verder naar het oosten, noorden of zuiden wilt reizen moet er altijd in Amsterdam overgestapt worden. Het is dan altijd dringen en haasten geblazen op de drukke perrons op Amsterdam CS. In een ver verleden... Lees meer
Klacht van 23012002roos op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik ben zeer ontevreden over de nieuwe dienstregeling van 2016. De bus gaat of veel te vroeg en dan is mijn school nog niet open of ik kom veelste laat.. Een beetje jammer. Lees meer
Klacht van Excusesdanku11 op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in de buurt van Tilburg, het dichtstbijzijnde station (14 km.) Voorheen konden wij rechtstreeks naar Venlo, Rotterdam en Den Haag. Vanaf nu moeten wij voor Venlo en voor Rotterdam 1x overstappen, voor Den Haag zelfs tweemaal. Dat zijn allemaal geen verbeteringen. Lees meer
Klacht van Carola72 op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van amsterdam centraal naar uitgeest rijdt in de spits vaak niet verder dan wormerveer door opgelopen vertraging groter dan 5 min en dat is al snel! Mensen die naar uitgeest en krommenie assendelft moeten stappen dan uit en... Lees meer
Klacht van wendy93 op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1 september 2016 heb ik een bezwaarschrift opgestuurd. Vanwege de trage afhandeling van NS heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice. Daaruit bleek dat er nog steeds niks was gebeurd met mijn bezwaarschrift. Wel kon de medewerker mij... Lees meer
Klacht van ehl op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wederom ic aansluiting gemist almere/amsterdamcentraal door vertraging van de ic uit het noorden. Lees meer
Klacht van JanTaal op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij een defecte ov-chipkaart brengt de NS mij een boete van €50 in rekening. Tevens wordt van het traject (Assen-Amsterdam in dit geval) de volle trajectprijs berekend i.p.v. het daluren-bedrag. De telefonische klantenservice zegt mij toe de boete van €50 te... Lees meer
Klacht van Julya De Goede op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, door de nieuwe dienstregeling komt de sprinter van Utrecht - Almere centrum om 38 aan op het station Almere centrum. Hierdoor mis ik de overstap op de bus van Zeewolde die om 36 komt. Aangezien de bus maar 2x... Lees meer
Klacht van yasmine.sha op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is mijn tweede klacht deze week, vanochtend had ik al om 11 uur vertraging van 5 minuten van utrecht centraal naar schiphol airport. Nu heeft de trein vanuit amsterdam bijlmer arena naar utrecht centraal meer dan 25 minuten vertraging,... Lees meer
Klacht van rdamiaan op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door het aanpassen van de dienstregeling sluit de busverbinding niet meer aan op de trein. Ik moet nu 18 minuten wachten op de trein van Haarlem naar Leiden en Den Haag. Lees meer