Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HarmB op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanaf Naarden-Bussum naar Amsterdam-Zuid die ik normaliter neem, rijdt niet meer rechtstreeks. Ook staan er meer passagiers te wachten waardoor er onvoldoende zitplekken zijn, zeker vanaf station Weesp. De reistijd is ook langer geworden omdat de trein nu... Lees meer
Klacht van Bartwi op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het gunstigste geval duurt een reis van tilburg naar Rotterdam 76 minuten, vaker bijna 2 uur. Met de oude dienstregeling was je in 46 MINUTEN in Rotterdam Lees meer
Klacht van R. N. op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in Dordrecht tussen NS en Arriva is met de nieuwe dienstregeling verslechterd. de intercity uit Breda komt aan om :26 en :56, terwijl Arriva op dat moment vertrekt. Lees meer
Klacht van AmalMarg op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is onacceptabel dat de trein naar Eindhoven opeens niet meer stopt in Dordrecht. Er stappen ontzettend veel mensen in Dordrecht in die trein en nu moeten we overstappen op 4 minuten. Dit betekent dat als de trein 2/3min later... Lees meer
Klacht van frankvD op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks vanuit Utrecht CS naar Den Haag HS. tot voorheen sloot mijn intercity vanuit Utrecht goed aan op de Sprinter naar Den haag HS, met minimaal wachttijd. Echter de inzet en tijden van de sprinters zijn dusdanig gewijzigd dat ik... Lees meer
Klacht van KiekP op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling zijn de tijden heel erg veranderd en sluit het niet meer fijn aan waardoor ik bijna een kwartier langer onderweg ben. Dit is erg vervelend en de oude dienstregeling was een stuk fijner, ook met de... Lees meer
Klacht van M. Abdel op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds 15 jaar dat ik gebruik maakt van ns treinen, dit is de slechtst dienstregeling. geen dubbel dekker meer alleen sprinters, dus heel druk. raar tijden die niet sluiten op de meest logic werk tijdens. Het gaat om de lijn... Lees meer
Klacht van krabbedoel op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Met de nieuwe diensregeling heb ik GEEN aansluiting meer vanuit sloterdijk via zwolle naar enschede. Dit is een lange reis en pak de eerste trein in de ochtend. Ik zie niet in waarom dit is veranderd en dit is... Lees meer
Klacht van waarom_is_een_gebruikersnaam_nodig op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is de overstaptijd in Den Bosch verkort van 6-8 minuten naar 2. Dit betekent dat de aansluiting nu veel vaker niet gehaald kan worden dan voorheen. Op papier is de reis 7 minuten korter geworden, in... Lees meer
Klacht van waarom_is_een_gebruikersnaam_nodig op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is de overstaptijd in Den Bosch verkort van 6-8 minuten naar 2. Dit betekent dat de aansluiting nu veel vaker niet gehaald kan worden dan voorheen. Op papier is de reis 7 minuten korter geworden, in... Lees meer