Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mverschoor op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wekelijks rijd ik op en neer van Nijverdal naar Groningen en terug. Nu is voor de heenweg de overstaptijd verkort met 2 minuten, en voor de terugweg is deze onhaalbaar geworden waardoor de reis nog een half uur langer... Lees meer
Klacht van shellyvanerp op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit niet op kamers, voornamelijk door de kosten. Dit betekent dat ik ongeveer iedere dag van Oss naar Tilburg reis om naar de universiteit te komen. Eerst duurde reis 35 minuten. Intercity Roosendaal en in Tilburg na 5 minuten... Lees meer
Klacht van Heezius op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vanaf Best via den Bosch naar Utrecht. Vertrek tijd was 5:56 aankomst 6:48. Met de huidige dienstregeling vertrek ik 11 minuten eerder en kom opdezelfde tijd aan. S'middags ook 12 minuten extra reistijd. Totaal meer dan 20 minuten... Lees meer
Klacht van cdisse op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling is mijn reistijd toegenomen en moet er een overstap gemaakt worden met het risico van het missen van de aansluiting door vertraging. Normaal is de reistijd 24 minuten tussen Breda-Prinsenbeek en Zwijndrecht. Die is nu toegenomen tot... Lees meer
Klacht van RRRbbb op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen aansluiting meer op het traject ede wageningen - amsterdam zuid met de intercity van 7:11 vanuit ede. Met de nieuwe ienstregeling is er te weinig tijd om in utrecht de verbinding met zuid te halen. Intercity uit ede komt... Lees meer
Klacht van De la haye op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met de trein vanuit Amsterdam om 1820uur vertrokken en om 1020uur in Schin op Geul aangekomen het onbegrip van het ns personeel is onbegrijpelijk. je vraagt hoe laat en je hoort dan IK weet het niet. Dan... Lees meer
Klacht van De la haye op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met de trein vanuit Amsterdam om 1820uur vertrokken en om 1020uur in Schin op Geul aangekomen het onbegrip van het ns personeel is onbegrijpelijk. je vraagt hoe laat en je hoort dan IK weet het niet. Dan... Lees meer
Klacht van NoraH04 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al Jaren van Woerden naar Rotterdam Centraal. De trein is weleens vol maar wat ik vandaag heb meegemaakt dat kan gewoon niet. In Woerden was de trein al propvol.1e klas was ook vol. Ik hoop dat dit eenmalig... Lees meer
Klacht van Lisanneeisvogel op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oke, de nieuwe dienstregeling begreep al niemand in de randstad. Maar dan heeft de ic naar Dordrecht van 7:49 al meteen vertraging en maar VIER DELEN. Het hele perron staat vol en ik had in de oude dienstregeling al nooit... Lees meer
Klacht van BBE DCMR op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik met de intercity uit Rotterdam op Gouda hoofdstation aankom, zie ik de sprinter naar Gouda Goverwelle standaard voor mijn neus wegrijden. Vervolgens sta ik 12 minuten op het station te kleumen voor de laatste 3 kilometer. Dat is... Lees meer