Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Soepjurk 1 op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist elke dag van Srpang Capelle naar Rotterdam Zuidplein Door de nieuwe dienstregeling doet ze er veel langer over! De intercity richting Venlo is er uitgehaald en dat scheelt veel soms meer dan 1 1/2 uur langer reizen. Lees meer
Klacht van Bergenaar op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, De overstap in Roosendaal van de intercity Amsterdam Centraal naar de intercity Zwolle is verkort naar 3 minuten. Dit is normaal geen probleem als de treinen op tijd rijden. De intercity uit Zeeland (richting Amsterdam Centraal) heeft echter... Lees meer
Klacht van V.W.A.V.W. op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling moet ik nu 20 minuten wachten op station Geldermalsen. Ik moet van Tiel Passewaay naar Den Bosch reizen elke dag heen en terug. Station Geldermalsen is al tijden aan het verbouwen en het tocht enorm door.... Lees meer
Klacht van P.C. Schuurman op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling van 11-12-2016 is de trein iedere ochtend weer te laat in Nijkerk (mijn woonplaats, zou volgens de nieuwe dienstregeling om 07:35 moeten vertrekken). 12 en 13 decemeber was de trein al te laat (5-10 minuten, ik... Lees meer
Klacht van Jpenning op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling van 11 december 2016 is de intercity van Deventer naar Enkhuizen verdwenen. Deze intercity maakt plaats voor een intercity van Deventer naar Amsterdam centraal heel logisch. Maar het geval doet zich voor dat deze intercity bijna... Lees meer
Klacht van tammydewit op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 5 dagen per week van Zwijndrecht naar Utrecht. De reis duurt nu 15 min langer wat 130 uur per jaar is. Best zonde van de tijd. Verder plannen ze precies met de nieuwe dienstregeling werkzaamheden in de blaak... Lees meer
Klacht van nick1945736 op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Extra reistijden, extra overstappen Lees meer
Klacht van Musiclover op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling rijden er hele oude treinen op het traject Baarn - Utrecht Centraal. De treinen zijn muf en door de bankjes krijg ik enorme rugklachten. Deze reis fijn afleggen is haast onmogelijk. Voorheen hadden wij nieuwere treinen, waarom... Lees meer
Klacht van Joycedeaquino op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vraag me af waarom er zoveel rails word aangelegd terwijl de lijnen minder worden Ik woon in almere en werk op schiphol. Er zijn alleen 's.avonds alleen nog maar 2 intercity's en 2 sprinters beschikbaar. Heb hierdoor ook geen... Lees meer
Klacht van Ellen Hofland op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voorheen ging ik met de intercity vanuit Den Haagn of Rotterdam naar Eindhoven. Ik kon me dan ook niet voorstellen dat dit zou veranderen in de nieuwe dienstregeling. Ik moet nu in Dordrecht overstappen en in Breda om überhaupt in Eindhoven... Lees meer