Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van krabbedoel op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Met de nieuwe diensregeling heb ik GEEN aansluiting meer vanuit sloterdijk via zwolle naar enschede. Dit is een lange reis en pak de eerste trein in de ochtend. Ik zie niet in waarom dit is veranderd en dit is... Lees meer
Klacht van waarom_is_een_gebruikersnaam_nodig op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is de overstaptijd in Den Bosch verkort van 6-8 minuten naar 2. Dit betekent dat de aansluiting nu veel vaker niet gehaald kan worden dan voorheen. Op papier is de reis 7 minuten korter geworden, in... Lees meer
Klacht van waarom_is_een_gebruikersnaam_nodig op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is de overstaptijd in Den Bosch verkort van 6-8 minuten naar 2. Dit betekent dat de aansluiting nu veel vaker niet gehaald kan worden dan voorheen. Op papier is de reis 7 minuten korter geworden, in... Lees meer
Klacht van Valerievw op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling is reizen naar Breda met openbaar vervoer van Tiel niet meer te doen. Dankzij de dienstregeling heb ik opeens een 20 minuten overstap in Geldermalsen (voorheen 5 minuten), een extra overstap in Den Bosch (voorheen gewoon... Lees meer
Klacht van Travisc op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling rijdt de intercity van roermond naar Sittard elk kwartier 5 minuten later. Het kost een kwartier om van het station naar de hogeschool zuyd te lopen en ook naar de fontys hogeschool dus alle studenten die... Lees meer
Klacht van rvonbannisseht op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De volgende trein volgens nieuwe dienstrooster Begint in dordrecht om 6 min over heel. dit was volgens het oude dienstrooster 20 over heel. In het oude dienstrooster stond deze ruim 10 min voor vertrek al op het station ......... temeer omdat dit... Lees meer
Klacht van Mevrouw AvS op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil mijn onvrede uiten over de nieuwe dienstregeling van NS. Ik reis van Leiden naar Bloemendaal. Wat ik vervelend vind: 1) de trein zit veel voller 2) kortere overstap waardoor ik moet haasten of kans heb dat ik de aansluiting niet... Lees meer
Klacht van Eric Joosen op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Zeeland is Den Haag Centraal slecht te bereiken m.b.v. sprinter vanaf Dordrecht (!) of tram vanaf Hollands Spoor. Terugweg via LOI. Ypenburg middels overstap Rotterdam en Gouda. Al met al een forse verslechtering. Zeker geen stimulans voor OV. Lees meer
Klacht van Mieke1964 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde 11-12 de trein van Amersfoort naar Schiphol nemen van 11.40. De trein van 11.26 naar Amsterdam was uitgevallen (werkzaamheden?) Dan komt de trein naar Schiphol, 1 klein treinstelletje!! Deze zat / stond behoorlijk vol. D mensen werden... Lees meer
Klacht van Mart-Jan op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben nu een half uur langer per dag bezig om van houten castellum naar arnhem centraal te gaan en weer terug! Lees meer