Mijn Klacht:

1 september 2016 heb ik een bezwaarschrift opgestuurd. Vanwege de trage afhandeling van NS heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice. Daaruit bleek dat er nog steeds niks was gebeurd met mijn bezwaarschrift. Wel kon de medewerker mij vertellen dat degene die mij de boete had gegeven een aantekening had geschreven. Daarop stond dat ik absoluut geen restitutie mocht krijgen. Dit lijkt mij nogal een vreemde notitie als de NS medewerker er zelf van overtuigd was geweest dat hij redelijk heeft gehandeld. Ik begrijp zijn twijfels want aangezien ik in het bezit was van een meereiskaart (die volgens hem niet geldig zou zijn omdat de gene waar ik mee reisde op dat moment niet aanwezig was en meneer geen geduld had) én daar bovenop ook nog eens een normaal ticket had gekocht om een juist de boete te voorkomen, leek mij de boete geheel onterecht. De NS medewerker is op een botte en intimiderende manier met mij omgegaan. Ik heb onterecht een kaartje moeten kopen en kreeg vervolgens ook nog een boete. Wanneer ik deze klacht bij jullie neerleg, wordt hier geen aandacht aan besteed en moet ik zelf achter mijn geld aan. Ik vind het bijzonder onredelijk en ik hoop niet dat dit de service is die u nastreeft. Ik verwacht dat jullie de boete van 64,40 kwijtschelden en ik de onnodig gemaakte kosten voor het kaartje terug krijg (8,80)
Ons kenmerk: K217326

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat jullie de boete van 64,40 kwijtschelden en ik de onnodig gemaakte kosten voor het kaartje terug krijg (8,80)
Ons kenmerk: K217326