Mijn Klacht:
Bij een defecte ov-chipkaart brengt de NS mij een boete van €50 in rekening. Tevens wordt van het traject (Assen-Amsterdam in dit geval) de volle trajectprijs berekend i.p.v. het daluren-bedrag.
De telefonische klantenservice zegt mij toe de boete van €50 te zullen intrekken. Maar meldt ook dat toch het
Mijn klacht is tweeledig.
1. Het in rekening brengen van een boete terwijl overduidelijk bleek dat de kaart defect is.
2. Het in rekening brengen van de volle trajectprijs i.p.v. het daluren-bedrag, terwijl de gesproken medewerker in haar systeem ziet dat mijn ov-chipkaart het daluren abbonnement heeft.
3. Op mijn vraag of ik een klacht kan indienen over deze gang van zaken antwwordde de medewerker dat dat kan maar dat ik geen reactie zal krijgen. Ik heb dit laatste nog eens twee maal bij haar geverifieerd want dit lijkt me toch buitengewoon absurd (Kafka). Vooral het gegeven geen reactie te krijgen vind ik buitengewoon ernstig.
Gewenste Oplossing:
Als punt 2 en 3 worden opgelost.
bij 2. als nog daluren in rekening.
bij 3. wel een (serieuze) reactie op de klacht.
(10)
