Terug

Klacht: Altijd maar overstappen

PGaljaard op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Galjaard, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Reizigers vanuit Zuid-Kennemerland ervaren hinder door de noodzaak om altijd in Amsterdam over te stappen voor verdere reizen. Dit leidt tot drukte en haast op de perrons van Amsterdam CS. De klager stelt voor om een doorgaande trein van Haarlem naar Utrecht in te voeren, gezien het aantal overstappers.

Mijn Klacht:

Wanneer je vanuit regio Zuid-Kennemerland verder naar het oosten, noorden of zuiden wilt reizen moet er altijd in Amsterdam overgestapt worden. Het is dan altijd dringen en haasten geblazen op de drukke perrons op Amsterdam CS. In een ver verleden was er een doorgaande trein naar Maastricht. Gezien het grote aantal overstappers vanuit Haarlem te Amsterdam CS lijkt het mij een goed idee om in ieder geval weer een doorgaande trein richting Utrecht vanuit Haarlem in te voeren,

Gewenste Oplossing:

Wanneer 1x per half uur een doorgaande trein vanuit Haarlem richting het zuiden, oosten of noorden wordt ingevoerd, maar het liefst weer de aloude Zandvoort-Maastricht verbinding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 januari 2017 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Galjaard,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat u het vervelend vindt om over te moeten stappen tijdens uw reis van Haarlem naar Maastricht. Een paar jaar geleden was dit niet nodig en u zou graag zien dat deze rechtstreekse trein weer wordt opgenomen in onze dienstregeling.

Ik heb uw reactie over deze dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het