Terug

Klacht: Gemiste aansluiting traject rotterdam deventer

10reiziger op 25 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer vd Veen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 december 2016

Op 25 december 2016 ervoer een reiziger van NS problemen tijdens de reis van Rotterdam naar Deventer. Na een korte overstaptijd in Amersfoort, waar de deuren van de trein al gesloten waren voordat hij kon instappen, miste hij zijn aansluiting en moest hij 20 minuten wachten in de kou zonder zitplaatsen. De reiziger uitte zijn onvrede over de service en het gebrek aan medeleven van NS.

Mijn Klacht:

Op 25-12-2016 het volgende: op traject rotterdam-deventer 6 medereizigers moesten staan in de coupe. Eenmaal in amersfoort slecht 2 min overstap tijd aansluiting deventer. Trein stond nog te wachten maar voorste trein deuren waren al dicht waardoor ik er niet meer in kon. 30 sec later reed de trein pas weg.Daardoor aansluiting gemist en 20 minuten wachten…geen banken om te zitten…kou…In de volgende trein amesfoort deventer moesten 8 mede reizigers staan ivm geen zitplaatsen. Kortom….ik wordt er niet vrolijk van als betalende klacht van de ns, de servicegerichtheid en mede denken met klanten is er niet meer bij helaas.

Gewenste Oplossing:

Voldoende zitplek. Ruimere overstap tijden...

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 februari 2017 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer vd Veen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring op het traject Rotterdam naar Deventer waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren. Ook geeft u aan dat de overstaptijd op station Amersfoort te kort was om uw aansluiting te kunnen halen. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke vertrektijden in staan. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven. Dat kan door te antwoorden op deze e-mail.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het