Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van J. Van t hul op 02 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dat met in de trein van den Haag centraal naar Leeuwarden toen bij station Schiphol airport de conducteur een rotte opmerking maakte ik zat bij de fietsenplaats hij zei nog dat mijn fiets goed vast stond en daarna de... Lees meer
Klacht van De Treinreiziger op 01 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De reis van Eindhoven naar delft duurde de afgelopen 20 jaar ongeveer 1.5 uur. De eerste 5 jaar en de laatste 10 jaar was er een rechtstreekse verbinding en hoefde ik maar 1 trein in te stappen. Er is ook... Lees meer
Klacht van G92 op 01 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Willen vanavond met vrienden met de trein. Als student kan ik 3 mensen met 40% korting meenemen. Echter blijkt dit alleen middel een OV Chipkaart te kunnen. Dit is toch absurd? Een kaartje met de volle prijs kan gewoon online... Lees meer
Klacht van issael op 30 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou van NS een bedrag terug geboekt krijgen echter wacht ik al bijna 6 weken op mijn bedrag, gister nog gebeld en er wordt mij gezegd dat het geld wordt over gemaakt en ik weer twee weken moet wachten... Lees meer
Klacht van Robert Lakerveld op 30 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geld terug ns al betaald aan ns plus incaso ns 50 euro en incaso 40 euro Lees meer
Klacht van meanmrmustard op 30 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna elke dag halen wij met de trein vanuit Vlissingen de overstap op station Roosendaal richting Zwolle net niet. Deze week is al 2 keer de trein voor onze neus weggereden. In de eerste week van de dienstregeling... Lees meer
Klacht van BJM Duurkoop op 29 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer men reist vanuit Etten-Leur richting Dordrecht en verder dan heb je nu zeer veel overstaptijd in zowel Breda als Roosendaal. Op beide stations rijdt de aansluiting weg als je met de trein het station binnenrijdt. Dan heb je dus... Lees meer
Klacht van A. Lokker op 28 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag de hiernavolgende klacht ingediend bij Sanifair. Omdat ik vind, dat het ook uw verantwoordelijkheid is, heb ik deze klacht aan u gekopieerd. Dames, heren, Vandaag om 11.00 uur vanuit Hoek van Holland aangekomen op Rotterdam CS, maakte ik gebruik van... Lees meer
Klacht van RosJoHa op 28 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik teis vanuit Lage-Zwaluwe naar Rotterdam Centraal. Heen 6:00 u trein overstap ander perron Dordrecht om 6:24. Terug 16:11 u rittterdam c en dan op dordrecht wachten op trein van 16:52 uur. Ik heb nog nooit zoveel treinen stil zien... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest gisteren een bestelling ophalen bij Leonidas, stond ik voor ov poortje te weinig saldo. Ik naar Balie van de NS, ik verhaal verteld dat ik alleen een bestelling op moest halen. Het antwoord van deze baliemedewerkster nou dat... Lees meer