Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rhnvandeneshof op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, donderdag 12 January, naar de Horicava en naar later bleek helaas gekozen voor de trein. E-ticket 1e klas van Heemskerk naar Amsterdam RAI gekocht voor €24,40 met nr:8457217. Terug naar Heemskerk ging het al snel mis. Aankomend op Duivendrecht... Lees meer
Klacht van hkempe op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt regelmatig dat als ik van eindhoven naar vlissingen reis dat ik vertraging heb in de trein van tilburg tot roosendaal. Wanneer ik ook maar 5 min vertraging heb kan ik mijn aansluiting niet halen aangezien ik daar maar... Lees meer
Klacht van Sammie-ma op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13-01-2017 vanuit Den Haag de trein willen pakken naar Utrecht. Op het desbetreffende spoor een zeer heftige discussie gehad met 1 van de spoormedewerkers. Ik benaderde meneer op een zeer fatsoenlijke wijze met de vraag of er een andere... Lees meer
Klacht van Pet3 op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mooi dat MBO-leerlingen nu ook vrij mogen reizen, vooral als op hetzelfde moment de treinen niet groter worden, maar kleiner. Belachelijk in de spits. Lees meer
Klacht van CN. op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu een aantal keren voorgekomen dat ik de aansluiting mis van de Sprinter tussen Dordrecht naar Roosendaal. Dit komt omdat de intercity die ik neem vanaf Rotterdam Blaak vertraging heeft of simpelweg zo enorm vol is dat er... Lees meer
Klacht van moosje3 op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 1x per 2 weken van assen naar Groningen op zondag en soms door de week in de avonduren. De laatste 7 weken is het nu al 4 keer voor gekomen dat de trein 10 tot 15 minuten vertaging had. Mijn... Lees meer
Klacht van SandrineDiets op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag op het traject Rotterdam - Schiphol is er standaard vertraging. 7 op de 10 ritten per week heb ik minstens 4 minuten vertraging. Als je weet als NS zijnde dat je het niet redt, zeg dan niet dat... Lees meer
Klacht van Hoogerbrugge op 11 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik reis al veel jaren met de trein en heb tot op heden nog nooit een klacht gehad. Sinds kort is er een nieuwe dienstregeling ingevoerd. Normaal gesproken verandert er voor mij niks qua reistijden, maar dit keer... Lees meer
Klacht van Thea Smid op 11 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn redelijk veel mensen die elke dag vanuit bilthoven, den dolder naar den haag reizen en terug. Die aansluitoing was al slecht, die is verslechterd. In 2 minuten sprinten van spoor 4 naar spoor 8. Op terugreis idem,2... Lees meer
Klacht van DvanKampen op 11 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een bezoek aan de beurs en de daarbij behorende NS voucher eerste klas, wilde savonds de snels mogelijke manier om van Amsterdam CS naar Rotterdam CS te komen. In de westvleugel waren twee NS informatie mannen in een informatie hokje... Lees meer