Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van selam op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
0p 6 januari j.l.ben ik vanaf Heerhugowaard per trein naar Amsterdam geweest. Op de terug reis ben ik per ongeluk in de eerste klas ingestapt.Kort erna werd ik bekeurd.Nu heb ik zo wel heen- als terug in- en uitgechekt.Nu heb... Lees meer
Klacht van karimabenali op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 12 januari om 13.30 stond ik aan het eenmansinformatieloket van de NS aan jaarbeurszijde om advies in te winnen welke trein op welk spoor ik moest nemen om bij Amsterdam Rai te geraken. Ik was mijn mobiel vergeten... Lees meer
Klacht van Sofiesteur op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat het vannacht gevroren heeft, was er een stroomstoring in Amsterdam. Hierdoor rijdt er bijna geen een trein meer en het enige advies wat je krijgt is 'stel je reis uit' alsof je anders kan. Ik vind het ronduit belachelijk... Lees meer
Klacht van wachtruimte op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Zaandijk-Zaansche Schans beschikt over een prachtige gerenoveerde wachtruimte . Dag en nacht brandt daar de verlichting, er is zelfs centrale verwarming ! WAAROM is deze wachtruimte dag en nacht afgesloten en moeten de reizigers in regen en kou buiten staan... Lees meer
Klacht van Y Broos op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 16-1-2017 en vorige week maandag 8-1-2017 trein van 7.42 uur vertrek Helmond brouwhuis naar strijp S zonder enige uitleg vervalt de reis. Daardoor kom ik te laat op werk en lopen de uren die ik moet inhalen op. Ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil net de trein van utrecht cs naar schiphol airport nemen. Vertrekt de trein niet 1656, maar eerder 16.54, nu sta ik na al mijn gehaast in de kou. Lees meer
Klacht van Aris Blok op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag van Santpoort noord naar den haag centraal. Sinds de nieuwe dienstregeling vertrekt in santpoort de trein standaard 4 minuten te laat, waardoor ik regelmatig mijn overstap in Haarlem mis. ca 2 minuten. ik loop slecht.... Lees meer
Klacht van Elisavdwolde op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke zondag reis ik om 20:05 met de intercity vanuit Amersfoort naar Groningen. Op het peron is het dan al overvol en vervolgens komt er een trein aan (die maar bestaat uit 1 treinstel) die al overvol is, waar wij... Lees meer
Klacht van Marta1313 op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On 01-11-2017 there was an debit my account for an amount of € 88.70. All this with the following details: Name: NS GROUP IZ NS TRAVELERS OMSCHRIJVING: Bestelling: 23208772 Against Bill: NL40ABNA0537879099 Kenmerk: 2028282547 Matchtiging ID: 100003419347 INCASSANT ID: NL03ZZZ301243580000 Doorlopende: incasso Lees meer
Klacht van Gerdievandeursen op 15 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag gebruik maken van een aanbieding daluren kaart en het is echt niet mogelijk om de foto te uploaden via de telefoon. Echt slecht, het is de laatste dag en ik word van kastje naar muur gestuurd . Ben... Lees meer