Mijn Klacht:
Op 13-01-2017 vanuit Den Haag de trein willen pakken naar Utrecht. Op het desbetreffende spoor een zeer heftige discussie gehad met 1 van de spoormedewerkers. Ik benaderde meneer op een zeer fatsoenlijke wijze met de vraag of er een andere optie is om een kaartje te bemachtigen, omdat het loket gesloten was en ik op het desbetreffende moment alleen contant geld bij mij had. Aangezien ik vrijwel nooit met het OV reis, was ik er ook niet van op de hoogte dat de NS automaten alleen kleingeld of pin betalingen aannemen. Op het moment dat ik wilde wisselen bij de Smullers op het station (dochterbedrijf van NS) werd mij duidelijk gemaakt dat ze geen geld wisselden. Op het moment dat ik dit ook aangaf bij de desbetreffende medewerker op het spoor werd mij duidelijk gemaakt dat ik; 1 niet met de trein mocht reizen en dat 2 de NS voor mensen zoals IK geen uitzonderingen gaat maken. De manier waarop ik werd aangesproken was buitengewoon respectloos en dit heb ik achteraf ook weten op te nemen omdat meneer zijn naam weigerde te geven. Ik gaf aan dat de NS juist mensen hoort te stimuleren om met het OV te reizen maar meneer liet mij met geen mogelijkheid uitpraten waarop vervolgens een 5 tal collega’s zeer intimiderend om mij heen stond. Zoals ik ook bij de desbetreffende medewerker aangaf, ik WIL een kaartje kopen maar er word mij geen mogelijkheid geboden.
Gewenste Oplossing:
Een excuus van de desbetreffende werknemer en niet van het NS zelf. De medewerker heeft er in plaats van het fatsoenlijk op te lossen, een spektakel van weten te maken en op het opgenomen beeldmateriaal is te zien dat meneer zich alles behalve klant of servicegericht gedroeg
(10)
