Terug

Klacht: Vertraging en nieuwe dienstregeling

CN. op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nelemans, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk de aansluiting gemist van de Sprinter tussen Dordrecht en Roosendaal door vertraging van de intercity vanuit Rotterdam Blaak of door overvolle treinen. Dit leidt tot een aanzienlijke verlenging van de reistijd, terwijl de oude dienstregeling geen overstap in Dordrecht vereiste, waardoor dit probleem minder voorkwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is nu een aantal keren voorgekomen dat ik de aansluiting mis van de Sprinter tussen Dordrecht naar Roosendaal. Dit komt omdat de intercity die ik neem vanaf Rotterdam Blaak vertraging heeft of simpelweg zo enorm vol is dat er niemand meer in kan stappen (zoals vandaag). Zo wordt de treinreis ongewild met minimaal 30 minuten verlengd. Met de oude dienstregeling was er geen overstap in Dordrecht en was dit probleem minder aan de orde.

Gewenste Oplossing:

Als de oude dienstregeling weer wordt opgepakt zonder verplichte overstap op Dordrecht. En langere treinstellen inzetten in de spits zodat iedereen mee kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Nelemans,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Rotterdam Blaak via Dordrecht naar Roosendaal. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit mede door de ongunstige overstap en de volle treinen. Mijn excuses hiervoor.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het