Mijn Klacht:
Ik heb online geprobeerd mijn NS Zomer Dalfvrij abonnement op te zeggen, maar dit is blijkbaar niet gelukt? Ondanks een melding dat er mogelijk nog slechts 1 maandincasso zou plaatsvinden, die gecrediteerd zou worden, bleef de incasso toch doorgaan. Ik heb eerst OPNIEUW online getracht het abo om te zetten naar een basis abo van 0 euro, Dat lukte niet. Ik heb het abonnement telefonisch moeten beëindigen omdat online opzeggen niet mogelijk was ‘door een openstaand contract.’ Nu wil NS twee maandfacturen van in totaal € 257,56 incasseren voor een abonnement dat ik online heb gewijzigd naar een 0 euro abonnement. Telefonisch kon ik de ingangsdatum van het 0 basis abonnement niet per einde zomer in laten gaan, maar uitsluitend per 5 oktober, wat verdere complicaties heeft veroorzaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek NS om de incasso te stoppen, de 2 onterechte maandfacturen te crediteren en hun systemen ethisch in orde te brengen. Online opzeggen of wijzigen moet gemakkelijk en klantvriendelijk kunnen. Ik ben geen idioot en ik verwacht niet de enige te zijn bij wie dit niet lukt,
Ps. de telefoniste spreekt Nederlands met een zwaar accent. Ik kon haar nauwelijks verstaan .
