Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Benhadi2017 op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna dagelijks heeft de trein van den bosch oost naar den bosch vertraging, daarnaast is die trein overvol. Je staat dicht tegen elkaar aan opgepropt. Dan mis ik mijn aansluiting naar Eindhoven ook die heeft vertraging van de 5 dagen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak over traject Nijmegen-Groningen en eigenlijk is er altijd vertraging, zonder reden. Meestal komt de trein 's ochtends te laat binnen rijden in Nijmegen waardoor ik maar krap of niet mijn overstap op Zwolle haal. Een poging om... Lees meer
Klacht van joanneke jonker op 29 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eerst konden we inchecken om 5 minuten voor 9 uur om de intercity naar Alkmaar van 8.58 met onze kortingskaart. Nu vertrekt de trein om 5 voor 9 en kunnen we geen gebruik meer maken van onze voordeelkaar en eerder... Lees meer
Klacht van Rowena1992 op 28 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling van NS kom ik nu met de sprinter van Hillegom naar Leiden CS net op tijd aan om op tijd op mijn werk te komen. Dit zo opzich niet zo erg zijn als de sprinter op... Lees meer
Klacht van VRM op 28 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een jaar lang heb ik gebruik gemaakt van het weekend vrij abonnement van NS. begin december heb ik het abonnement opgezegd en het product van de kaart verwijderd. Eind januari ontvang ik een bericht dat mijn abonnement is verlengd en... Lees meer
Klacht van Smedeman op 27 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds er nieuwe treinen op het traject Eindhoven-helmond rijden (vanaf begin januari in elk geval) zijn er met grote regelmaat vertragingen of treinen die uitvallen op mijn reistraject Helmond 't Hout en Eindhoven en vice versa. En als de... Lees meer
Klacht van user-1323657 op 27 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is 50 euro van mijn rekening afgeschreven terwijl ik al jaren NS niet meer gebruik! Lees meer
Klacht van Falco Luneau op 27 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Op 25-01-2017 is er een onterechte incasso geweest van mijn rekening voor een bedrag van € 62,90. Een en ander met de volgende details: Tegenrekening/IBAN NL40ABNA0XXXXX537 8790 99 Ten name van NS GROEP IZ NS REIZIGERS Omschrijving Bestelling: VDU65792652 Rentedatum 25-01-2017 Verwerkingsdatum 25-01-2017 IncassantID NL03ZZZ301243580000 Kenmerk... Lees meer
Klacht van Scheep op 27 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig , zo ook vanmorgen 27 Januari , rijdt er een zeer kort treintje op het traject Amersfoort - Zwolle . Vertrek A'foort 07.35 . Normaal komt een trein van 7 delen, vandaag bestond deze intercity slechts uit 3 delen!! Tevens komt... Lees meer
Klacht van Glennovische op 27 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op papier lijkt het allemaal heel mooi, maar in werkelijkheid kan de NS zich nooit aan de dienstregeling houden. De overstap in Roosendaal kan nooit worden gehaald omdat de trein nog moet koppelen en heel vaak moet wachten voor een... Lees meer