Mijn Klacht:
Sedert ongeveer 3 maanden geleden functioneerde mijn Ov-kaart regelmatig niet meer om onduidelijke reden (ik had wel voldoende saldo). Ik heb dit steeds aan de conducteur gemeld. Deze gaf aan dat losse kaartjes moest kopen en de kosten van de losse kaartjes zou ik kunnen declareren. Dit heb ik gedaan in de periode van 13-13-’16 t/m 27-12-’16 voor een totaalbedrag van € 79,00 (zie bijlage).
IK heb vervolgens een nieuwe OV-kaart aangevraagd. Dit heb ik telefonisch via de klantenservice gedaan en hier begon de ellende.
Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die gebrekkig Nederlands sprak. Dit was op vrijdagavond 16 december. Ik heb mijn postcode doorgegeven (6132 HL-huisnr 11). Ze heeft dit fout verstaan en de kaart naar 6132 AL verstuurd. Ze heeft niet gecheckt of de postcode juist verstaan was, maar direct verstuurd tijdens het gesprek. Later in het gesprek bleek dat ze het verkeerd verstaan had. Ik vond dit geen probleem en wilde de Ov-kaart zelf wel gaan ophalen. De mevrouw had me KOllenberg 1 doorgegeven, maar dit adres bleek niet te bestaan! Ik heb nog navraag gedaan, maar een week later toch maar weer gebeld. In de tussentijd heb ik gereis met een tijdelijke Ov-kaart, nr 3528 0434 0319 1379 (zie bijlage). Dit kan 3 keer per jaar. Toen ik belde, kreeg ik weer dezelfde persoon aan de lijn. Zij vertelde me dat de Ov-kaart wel naar het goede adres gestuurd was. Dit was dus 2 weken na het eerste gesprek. Die mevrouw gaf aan dat het al afgeleverd was op het juiste adres, maar dat was niet zo.
De week daarna ontving ik eindelijk mijn kaart (op vrijdag wilde ik met mijn nieuwe kaart, nr 3528 0400 1535 9378, naar Tilburg reizen. Maar dit keer kon ik mijn product niet op de kaart zetten en ook kon ik het tijdelijke product niet gebruiken!
Dus…. ik heb weer gebeld en weer kreeg ik dezelfde mevrouw aan de lijn. Dit wederom op vrijdagavond. Ik weet de naam niet meer precies, maar het was een ingewikkelde naam. De mevrouw zei dat ze t zou doorgeven en ik zou 3 dagen later het product op mijn kaart hebben. Dat weekend moest ik wederom zelf betalen. Kosten: € 37,20 (zie bijlage). De mevrouw vertelde me dat ik ook dit weer kon declareren.
Hierna is alles goed gegaan, maar de gehele gang van zaken heeft veel tijd, geld en energie gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik ga ervan uit dat ik minimaal de gemaakte kosten van € 115,80 vergoed krijg.
ov 3528 0200 9130 9455
Bankrek: NL 29 RABO 0129107891
