Terug

Klacht: geen restitutie

mlf leysen op 04 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Leysen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2017

Een klant van NS verzoekt om restitutie voor een reis waarbij hij vergeten is uit te checken, maar krijgt te horen dat dit niet mogelijk is omdat het meer dan 18 maanden geleden is. Daarnaast is er onduidelijkheid over een andere reis, waarbij de klantenservice onjuiste informatie heeft genoteerd, en de klant kan het dossier niet opnieuw laten openen. De klantenservice biedt geen bevredigende oplossing en de klant ervaart willekeur in de behandeling van zijn verzoeken.

Mijn Klacht:

Wil graag restitutie voor een reis waarbij ik ben vergeten uit te checken.
Dit kan niet omdat het meer dan 18 maanden geleden is. Het lang ook geleden, blijft een feit dat NS onterecht een bedrag van m’n tegoed heeft afgeschreven.

Voor een andere reis van sept jl. heb ik restitutie gevraagd en merk ik nu dat er bij klantenservice is genoteerd dat ik uit Groningen vertrokken zou zijn terwijl ik daar absoluut niet geweest ben. Dat dossier is afgesloten zeggen ze en met geen mogelijkheid weer te openen.

Zegt Rianne van klantenservice – ze wil haar achternaam niet geven- dat voor mij de enige mogelijkheid is dat ik nogmaals bel en dan maar moet hopen dat ik een collega van haar tref die wel wat wil doen.
Willekeur dus…?!

Gewenste Oplossing:

restitutie van onterecht geinde bedragen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 februari 2017 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Leysen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U bent het niet eens met een afhandeling vanuit onze klantenservice met betrekking tot een vergoeding voor een vergeten check uit. U kunt deze restitutie niet meer indienen omdat het meer dan 18 maanden gelden is. Bij een andere aanvraag voor vergoeding voor vergeten check uit in september 2016, hebben wij Groningen ingevuld terwijl u daar helemaal niet bent geweest. Het spijt mij dit te vernemen. Graag ga ik in op uw klacht.

De reden dat wij uw reis niet meer kunnen vergoeden is omdat wij deze niet meer in kunnen zien. Uw reisgegevens blijven 18 maanden bewaard. Daarna zijn ze om privacy redenen niet langer zichtbaar. Dit is een wettelijk bepaalde bewaartermijn. Daar kan niets aan gewijzigd worden.

Wat betreft uw reis in september 2016 waar wij van Groningen uit zijn gegaan. Dit klopt niet. Wij zijn uitgegaan van een reis vanuit Naarden Bussum. U heeft voor deze reis een bedrag van € 8,70 terug gekregen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het