Onterechte boete

Question

2 familie leden zijn vanmiddag gereisd naar IND loket in Zwolle voor een afspraak voor het afhalen van een verblijfsdocument. Ivm Nederlandse taal gebrek hebben ze de verkeerde trein genomen en raakte verdwaald. Toch is er door een collega een boete uitgegeven terwijl ze aangaven dat ze niet wisten welke trein ze moesten hebben. In de bijlage ziet u de afspraak van IND terug. Graag zie ik hier een reactie op terug. Betreft de heer Dawod Settu: marnixstraat 32 . En mevrouw Marian Issa.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Saker,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat u het niet eens bent met de boete die de heer Settu en mevrouw Issa hebben ontvangen. Dat is vervelend. Graag reageer ik op uw verzoek tot het laten vervallen van deze boete.

Uw verzoek kunnen wij nog niet in behandeling nemen. Dit omdat wij te weinig gegevens hebben kunnen halen uit uw reactie en foto. Wilt u ons de kenmerken doorgeven van de verkregen vervoerbewijzen (letter met 6 cijfers), de ticketnummer van beide e-tickets, het woon adres wat de heer Settu en mevrouw Issa hebben doorgegeven en de reisdatum.

Let wel, dit is geen toezegging voor een restitutie of kwijtschelding van de boete, dit zijn slechts gegevens die wij nodig hebben om het een en ander uit te kunnen zoeken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Onterechte boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer