Betreft Voordeeluren abonnement.

Question

Sinds december heeft Arriva het traject Roermond – Maastricht overgenomen van de NS. dat wil dus zeggen dat ik via mijn abonnement
niet meer met 40% korting op dit traject reizen.
daarbij heb ik ontdekt dat ik ook niet meer de vrije reizen kan activeren
op station Lutterade en hiervoor naar Sittard moet. wij zijn al wat ouder en slecht ter been en hebben geen auto.dus we moeten eerst met Arriva naar Sittard en de volle mep betalen

NS · Accepted Answer

Geachte heer van Elmpt,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 3 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u problemen ondervindt doordat de Arriva het traject Roermond-Maastricht heeft overgenomen van NS. Hierdoor kunt u niet langer met 40% korting reizen op dit traject. Ook uw keuzedagen kunt u niet langer activeren op Geleen Lutterade. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie.

Op de trajecten waar NS en Arriva samen rijden, heeft Arriva ervoor gekozen om dezelfde tarieven te hanteren als NS. Alle NS abonnementen zijn geldig bij alle treinvervoerders in Nederland. Dus ook na 11 december krijgt u korting met uw abonnement in de treinen van Arriva

Het activeren van een keuzedag kan zoals u aangaf op dit moment niet. Hiervoor wil ik u graag adviseren deze klacht bij Arriva neer te leggen. Hier kan NS helaas geen verandering in brenegen. Wat wel een mogelijkheid is, is het omzetten van digitale Keuzedagen naar Keuzedagen op eenmalige OV-chipkaarten (papieren kaartjes). De Keuzedag of Dag Voordeelurenkaart is geldig van maandag t/m vrijdag na 9.00 uur en het weekend en op feestdagen de hele dag. In de maanden juli en augustus kun je niet vóór 9.00 uur reizen zoals bij Keuzedagen die gekoppeld zijn aan het Voordeelurenabonnement.
Deze wijziging kunt u aanvragen bij onze klantenservice. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Betreft Voordeeluren abonnement.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Betreft Voordeeluren abonnement.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer