Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jesper Borsje op 27 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling zou er een ideale overstap zijn van Venlo naar Breda. Zou, want de overstaptijd is zo kort dat die 9 van de 10 keer niet te halen is. Dan rijdt de ic naar Breda precies weg... Lees meer
Klacht van Maach op 26 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw Ik heb een kortingsabonnement van de NS waar ik regelmatig gebruik van maak. De afgelopen maanden heb ik weinig gebruik gemaakt van het traject omdat de treinen altijd overvol waren en geen zitplaatsen waren. Meestal staand gereisd! Ik ben... Lees meer
Klacht van Jcz op 26 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity direct van donderdag 26 jan. 2017 17:56u heeft een storing, die weliswaar in een kwartier opgelost is maar bepaald geen vertrouwen wekt in de betrouwbaarheid van het materieel - want: niet bepaald de eerste keer de laatste paar... Lees meer
Klacht van afkewind op 26 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zie de laatste tijd vaak dat er verstoringen zijn door defecte treinen en defecte sporen, spoorbruggen, wisselstoring ed. Dat betekent volgens mij dat de treinen, sporen e.d. slecht worden onderhouden en dat vind ik een slechte zaak. Lees meer
Klacht van H. Koster op 26 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je kan maar voor drie keer per kalenderjaar een claim indienen voor verkeerd uitchecken. Ik heb voor bijna 150 euro schade in 2016. Ik kan op de website mijn reishistorie 2016, en 2015 nauwelijks inzien. Het formulier om een schadeclaim... Lees meer
Klacht van RogerKleinenberg op 26 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overstappen in Haarlem volgens dienstregeling in de praktijk nauwelijks mogelijk. Lees meer
Klacht van Rensyboy5 op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de ingang van de nieuwe dienstregeling zijn op het traject Amsterdam sciencepark - Alkmaar (en alle stations tussen Alkmaar en Den Helder) overstaptijden van ongeveer 3 minuten gepland. In theorie zou dit genoeg moeten zijn, maar wanneer je niet... Lees meer
Klacht van marcelwl op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al bijna 2 jaar klachten over dit traject. Nieuwe dienstregeling duurt langer en nog steeds evenveel storingen en vertragingen. Dit jaar al 1 x om 10.30 en 1x om 12.00 op werk. Daarnaast vaak eigen buskosten betalen wat meer kost... Lees meer
Klacht van user-1322849 op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Arriva, Ik heb sinds de nieuwe dienstregeling al 6 keer mijn aansluiting gemist. Ik moet 's ochtends van maastricht naar kerkrade reizen en mis door enkele minuten vertraging van de trein richting heerlen telkens de aansluiting naar kerkrade. Ik weet... Lees meer
Klacht van Gisla Sarimin op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen. Door de nieuwe dienstregeling moet ik nu 3 keer overstappen en komst dezelfde tijd of laat aan als voorheen. Ik woon in Amsterdam Zuid Oost en werk in Den Haag. 5 dagen per week 's-ochtend en 's-middag steeds weer... Lees meer