Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rintintin op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege een storing in de bovenleiding op Leiden Centraal stond ik in de trein vast op station Sassenheim. De NS besloot mijn trein niet door te laten rijden en wij werden niet verder op de hoogte gesteld welke maatregelen NS... Lees meer
Klacht van M.M.R.Backer op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste klacht.nl, Bij deze wil ik graag een melding maken over een klacht richting NS/Spoordeelwinkel. Ik heb een dagretour gekocht (geldig vanaf moment van aankoop t/m eind februari 2017. Aangezien ik op 31 januari van Nijmegen naar Amsterdam zou gaan... Lees meer
Klacht van WielCL op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 29 januari zijn we 17.00 uur vertrokken voor een treinreis naar Reuver. We waren 3 uur later terug in Rotterdam i.v.m. treinongeval met 1 persoon voor bij Utrecht. trein is nl teruggereden naar station Utrecht. Daarna met de trein naar... Lees meer
Klacht van ashley2403 op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdag 31 januari 2016 waren er werknemers bezig aan de roltrap in Barendrecht. Rond 17.00 uur kwam ik terug, en liep ik de roltrap af. De werknemers zijn nalatig geweest in hun werkzaamheden en hebben smeer laten zitten op de... Lees meer
Klacht van L C op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS/ProRail, Nu de nieuwe dienstregeling is ingegaan is het nog minder prettig om te reizen via station Geldermalsen. Met namen het traject tussen Den Bosch en Leerdam is aanzienlijk verslechterd. Heen weg van Leerdam naar Den Bosch moet er 20... Lees meer
Klacht van WielCL op 01 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 29 januari om 17.00 uur op de trein gestapt in Rotterdam naar Reuver. Nu via Utrecht want op zaterdag 28 januari was het geen succes via Breda. Nadat we Utrecht hadden verlaten was erna ca 30 km rijden stilstand i.v.m.... Lees meer
Klacht van nbrokke op 01 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27 januari reisden ik en mijn man retour van amsterdam naar rotterdam. Op de heenweg laadde mijn man 2 keer samenreiskorting op zijn kaart. In Rotterdam bleek hij 6,- meer te hebben betaald dan ik. Blijkbaar dus geen samenreiskorting gehad. De terugreis ging... Lees meer
Klacht van bentebox14 op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede avond, Sinds ik twee maanden geleden een intercity direct abonnement heb aangeschaft is het al vele malen voorgekomen dat er geen intercity direct treinen rijden. Bijvoorbeeld vrijdag 27 januari en vandaag 31 januari. Ik vind het zonde dat ik... Lees meer
Klacht van Sanoniem op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Vanochtend reed de trein van 5.50, 6.05, 6.20 en 6.35 NIET naar dordrecht. Uiteindelijk stopte de intercity naar Vlissingen extra in Barendrecht Zwijndrecht en Dordrecht. Ik kon mijn winkel pas een half uur later open doen en heb daardoor inkomstenverlies gelijd. Ik... Lees meer
Klacht van Gabie Raven op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder, bijna 80, zegt haar NS abonnement op in 2015, ze haalt echter niet haar product op bij de paal. Dit heeft ze niet begrepen. Het abonnementsgeld wordt van mijn rekening, haar dochter ,afgeschreven. Ik weet niet beter dan... Lees meer
