Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van t de haan op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
maanden geleden kreeg ik bericht van de ns dat mijn kaart per oktober verliep en dat ze een pasfoto nodig hadden Ik kon pasfoto niet downloaden na heel veel telefoontjes. kreeg ik een formulier waarop ik een pasfoto kon plakken... Lees meer
Klacht van Jessicavanmook op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 juli ging ik naar een feestje in Amsterdam. Ik had een kaartje dat ik met iemand gratis kon meereizen met de trein en dat deed ik dan ook. Eenmaal bij het feest viel het feest tegen en besloten wij... Lees meer
Klacht van JWN56 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Driemaal binnen een week flinke vertraging vanwege een defecte trein. Oorzaak de intercitydirect voor ons. Exact hetzelfde drie keer achter elkaar op traject tussen schiedam en delft. Plus te kleine trein in de spits op hetzelfde traject. Lees meer
Klacht van Jelle 123 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein had vanmorgen meer dan een kwartier vertraging (traject Eindhoven - Tilburg). Op de reisplannerapp van de NS was dit in het geheel niet zichtbaar (wel op de infoborden op het station). Het zou toch wel fijn zijn als... Lees meer
Klacht van De Wit 1979 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik parkeer regelmatig bij P+R Assen. De slagboom reageert erg traag op de OV-pas waardoor er regelmatig een rij auto's staat. Vanmorgen moest ik 10 minuten wachten. Er zat een storing in de slagboom, waardoor iedere automobilist op de helpknop... Lees meer
Klacht van bloem2017 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 24 september jongstleden ging ik met de trein naar Arcen. Op de terug weg had ik de trein van Venlo om 19.05 uur de trein van Venlo richting Utrecht. Ik had een Kruidvtkaartje geactiveerd op mijn Iphoon. Maar omdat... Lees meer
Klacht van Imeni op 25 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hartelijk bedankt NS! Vader vertrekt morgenochtend maar Tunesië i.v.m. het overlijden van een familie lid. In totaal 2 maal 45,90 betaald. Omdat door alle hectiek de datum niet verandert was in morgen. Op zijn ticket en die van mijn broertje. En... Lees meer
Klacht van M E Verweg op 25 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 23 September 2017 , Vanaf station Alkmaar zouden we gaan beginnen met onze route op het Trekvogelpad. Eerst nog maar even Plassen dachten we. Nog nooit zoiets goors mee gemaakt, Gatverdarre te vies om te omschrijven, Beide wc... Lees meer
Klacht van Andy0475 op 25 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben 23 september met de intercity van Maastricht naar Amsterdam gegaan voor een feest in Eindhoven. Tussen Weert en Eindhoven stopte de trein vanwegen een aanrijding met een persoon, vervolgens kregen we te horen dat er bussen zouden komen... Lees meer
Klacht van MNarinx op 24 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht NS Gisteren (zaterdag 23 september) een dag met mijn dochter op pad geweest, een heerlijke dag gehad. We maakten gebruik van openbaar vervoer waaronder ook trein van NS. Om 22.30uur stranden we in Eindhoven na een "ongeval" met een vorige... Lees meer