Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nancy3849 op 05 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer mevrouw. 29-09-2017 heb ik gebruik gemaakt van een e-ticket (met beloofd vervoersbewijs en wrap en warme drank )van station Harderwijk naar Haarlem. Dacht daar in Haarlem de beloofde wrap en een warme drank op te kunnen halen. (Het was... Lees meer
Klacht van uh6jka6a op 04 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde met mijn keuzedag naar Groningen, maar het apparaat in de hal meldde dat ik geen keuzedag mee had. Ik wist zeker dat ik er nog wel een had. Bij de informatie van de spoorwegen bleek dat ik wel... Lees meer
Klacht van SM47 op 04 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deactivatie van oude ov-chipkaart komt niet door bij NS. NS weigert al weken om voordeelurenabonnement en fietsabonnement op de nieuwe ov-chipkaart te zetten. Eindeloos op en neer gestuurd tussen de twee klanten'services'. Lees meer
Klacht van dena sophia op 03 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 9 september 2017 ben ik op de heen en terug weg van Zutphen naar Tiel gereisd met de NS trein. Het was op een zaterdag dus ik had 40% korting omdat ik een studenten OV heb. Toen ik... Lees meer
Klacht van VTYP op 02 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Ongeveer 3 a 4 jaar lang heb ik een dal uren abonnement gehad ik heb al 2 jaar een auto in bezit dus afgelopen 2 jaar is die doorlopend verlengt zonder gebruik, ik heb hem zelf niet stop gezet dus... Lees meer
Klacht van Helder_99 op 02 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 juli jl. wegens een seinstoring Zwolle niet op plaats van bestemming aangekomen (R-dam-Zwolle). Op Amersfoort gedropt. Daardoor onverhoopt terug moeten reizen naar Rotterdam. Hiermee ruim 4 uur kostbare privetijd kwijt geraakt en de gemaakte reiskosten R-dam-Amersfoort (heen en... Lees meer
Klacht van Seklip op 01 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik koop kaart op het station Kom bj de automaat en zie in mijn ooghoek Een groep medewerkers voor ns werkzaam op het spoor Ik check in op het perron En hoor tot mijn verbazing dat treinen niet rijden Check... Lees meer
Klacht van Charlotte2310 op 29 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 september heb ik gebruik gemaakt van een aanbod op spoordeelwinkel, ik kocht een kaartje waarbij ik op een bepaalde dag op en neer kon reizen naar een door mij gekozen station. Ik had 30 september namelijk een afspraak in Breda... Lees meer
Klacht van A.Meister op 29 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
onze dochter reist sinds dit schooljaar met de sprinter van station Weert naar station Strijp -s. Tot nu toe hebben we iedere week minimaal 3x haar moeten halen of brengen vanwege een sein-wissel storing of een overwegstroring. We vinden dit enorm... Lees meer
Klacht van JJM de Bruijn op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al bijna twee jaar ontvang ik het blad spoor niet meer. Lees meer