Mijn Klacht:
Tijdens een recente reis naar het museum in Assen besloten mijn vrouw en drie vriendinnen, allen 80, de trein te nemen op basis van een televisie reclame van de NS. Eén van de dames had een groepskorting kaart en belde van tevoren naar de NS voor instructies. Zij kreeg te horen dat ze naar het loket op het station moest gaan. Toen zij vandaag op het station arriveerden, bleek er geen loket meer te zijn. De dames waren nerveus en vroegen om hulp, maar kregen te horen dat ze op internet moesten kijken, wat voor hen erg lastig is. Hierdoor moesten ze het volledige bedrag betalen, wat erg teleurstellend was. Het lijkt erop dat de NS niet nadenkt over de behoeften van klanten die niet goed met technologie overweg kunnen.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik excuses voor deze vervelende ervaring.
