Mijn Klacht:
Op 24 mei 2026 wilden mijn vrouw en ik met onze keuzedag reizen van Assen naar Amsterdam Centraal en terug. In Assen konden we geen keuzedag laden, waardoor we voor de heenreis moesten betalen met de OV-chipcard. Tijdens de terugreis hebben we wel met de keuzedag gereisd. We belden het ondersteuningsnummer van de NS, waar ons werd verteld dat er een landelijke storing was en dat we gewoon moesten inchecken en later de klantenservice moesten bellen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat we meteen hadden moeten bellen en dat de heenreis niet vergoed kon worden, zonder enige discussie. Dit vind ik vreemd, vooral omdat er geen eigen klachtenlijn van de NS is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het retourneren van de kosten voor de reis Assen-Amsterdam en een klantvriendelijkere oplossingsbereidheid bij de NS.
(10)
