Mijn Klacht:
Ik dien deze klacht in namens iemand die een boete heeft ontvangen voor een beschadigde OV-kaart. In de brief waarin de boete wordt gemeld, staat een verkeerd traject vermeld. Na vier telefoontjes met NS is mij toegezegd dat de boete zou vervallen en dat het betaalde bedrag teruggestort zou worden. Echter, later bleek dit niet het geval te zijn. Op mijn vraag wanneer ik een reactie op mijn klacht kon verwachten, kreeg ik te horen dat ik daar nooit iets van zou horen. Het lijkt erop dat mijn klacht niet serieus wordt genomen, en ik wil dat dit probleem wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een schriftelijke bevestiging van de annulering van de boete en een serieuze behandeling van mijn klacht.
