Mijn Klacht:
Ik heb een gratis abonnement afgesloten met een vouchercode en daarbij een 1e klas upgrade geboekt voor €10,45. Na één dag reizen bleek dat 1e klas reizen voor mij, vanwege mijn rolstoelgebondenheid, onmogelijk was. Ik heb direct contact opgenomen met NS, die akkoord ging om de 1e klas kosteloos terug te zetten naar 2e klas. Echter, NS noemt dit coulance en eist nu dat ik €19,68 betaal voor het gratis abonnement, wat niet klopt. Ze geven geen mailladres om mijn bewijs van de bevestigingsemail op te sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het terugbetalen van de onterecht in rekening gebrachte kosten voor het gratis abonnement.
