Goedemiddag, Wij willen je hier graag bij helpen. Daarom hebben wij drie keer geprobeerd je telefonisch te bereiken, maar spijtig genoeg is dit niet gelukt. Kunt hiervoor ook zelf contact opnemen. Info hierover vind je hier: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/telefoonnummers ^Sander
Een klant van ING ervaart frustratie door een plotselinge blokkade van zijn bankrekening na 18 jaar klant te zijn. De klant vindt het onbegrijpelijk dat er om een identiteitsbewijs wordt gevraagd en ondervindt problemen met het reageren via de ING-app, waar hij geen toegang toe heeft.
Ik ben al 18 jaar klant bij ING en vind het erg vervelend dat mijn bankrekening plotseling is geblokkeerd. Daarnaast vind ik het onbegrijpelijk dat ik om een identiteitsbewijs moet vragen, terwijl ik al zo lang bij ING ben. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik via de ING-app moet reageren, maar ik heb geen toegang tot deze app. Dit maakt de situatie nog frustrerender.
Ik verzoek om deblokkering van mijn bankrekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
2 weken geleden - Goedemorgen, Vervelend dat je rekening onverwacht is geblokkeerd, zeker nadat je al 18 jaar klant bent. We begrijpen dat het frustrerend is dat je nu om een identiteitsbewijs wordt gevraagd en tegelijkertijd geen toegang hebt tot de ING-app om hierop te reageren. Om de veiligheid van onze klanten en hun gegevens te waarborgen, kunnen wij ook bestaande klanten in sommige situaties vragen hun gegevens opnieuw te bevestigen. We begrijpen dat dit in jouw situatie voor ongemak zorgt. We kijken graag met je mee naar een de situatie. Bedankt voor het delen van je telefoonnummer. We zullen proberen telefonisch contact met je opnemen om hierover in gesprek te gaan. ^Bram
Heeft op 01 oktober 2026 om 14:12 geantwoord
Goedemiddag,
Wij willen je hier graag bij helpen. Daarom hebben wij drie keer geprobeerd je telefonisch te bereiken, maar spijtig genoeg is dit niet gelukt. Kunt hiervoor ook zelf contact opnemen. Info hierover vind je hier: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/telefoonnummers ^Sander
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
