Klacht over ING: Klacht over onterechte afschr… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik ben opgelicht door de dienst met punten van ING. Zodra ik erop inging, werd het geld meteen van mijn rekening afgeschreven. Ik wacht inmiddels bijna 3 weken op mijn terugbetaling en heb alleen een bevestiging ontvangen dat mijn bestelling is geregistreerd. Daarna heb ik helemaal niets meer van hen gehoord en kan ik ook geen contact meer opnemen via e-mail of de chat. Dit is echt onacceptabel en ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een snelle terugbetaling van het afgeschreven bedrag.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

1 dag geleden - Goedemorgen. Ik begrijp dat je al 3 weken op een terugbetaling wacht. Dat lijkt me niet de bedoeling. We willen het graag voor je oplossen en ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar de verbinding wordt verbroken na een vriendelijke 'Goodbye'. Heb je wellicht voor jou onbekende nummers geblokkeerd? Zoja, zou je die blokkade willen verwijderen zodat we met je in contact kunnen komen? ^Margreet

Reactie van de melder van de klacht klager35304598

1 dag geleden - Wat? Heb je me gebeld? Het is gênant om te liegen. Nee, er is helemaal niets geblokkeerd. Als je me had laten zien dat ik een screenshot mocht sturen, zou ik je hebben laten zien dat niemand heeft gebeld. ^^^liar Margargarer

Reactie van de melder van de klacht klager35304598

1 dag geleden - Ik kan op elk moment bewijzen dat geen enkele ING-medewerker heeft gebeld🥹

Bericht van ING

1 dag geleden - Goedemiddag. Vervelend dat we nog geen telefonisch contact hebben gekregen. Zojuist rond 14.45 uur heb ik je ook proberen te bellen, maar ook bij mij werd de verbinding verbroken, nadat er Goodbye werd gezegd. Het telefoonnummer wat vermeld staat bij je profiel op Klacht.nl is wel de juiste? ^Sander

Reactie van de melder van de klacht klager35304598

1 dag geleden - Ja, 31629015949

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 september 2026 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie. We hebben inmiddels nogmaals geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen, maar helaas kregen we opnieuw hetzelfde resultaat en werd de verbinding verbroken. Hierdoor hebben we je nog niet kunnen bereiken. Mocht het uitkomen, dan wil ik je vragen zelf contact met ons te zoeken via 020 22 888 88. We helpen je graag verder. ^Marco

klager35304598

Heeft op 24 september 2026 om 21:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Marco,

Alsjeblieft, lieg niet meer door te zeggen dat je mij hebt gebeld. Ik kan op elk moment bewijzen dat je dat niet hebt gedaan. Stuur mij alsjeblieft een screenshot van je telefoon waarop duidelijk te zien is dat je mij hebt gebeld.

SCHAAM JULLIE!!! Ik heb in mijn hele leven nog nooit zo’n bank meegemaakt. Ik kan niet wachten tot ik mijn geld terug heb en mijn rekening bij jullie kan sluiten!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Klacht over onterechte afschrijving en uitblijvende terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken