Over onterechte afschrijving of terugboeking bij ing klachten bij ING
Consumenten melden bij ING afschrijvingen die zij niet herkennen, bedragen die dubbel worden afgeschreven, en terugboekingen of geschillen die niet of traag worden afgehandeld.
Op Klacht.nl gaan 89 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onterechte afschrijving of terugboeking bij ing op bij ING
- Controleer de afschrijving — Kijk naar datum, bedrag en omschrijving, en of het om een automatische incasso gaat.
- Storneer een incasso via uw eigen bank — Een Europese incasso kunt u binnen acht weken zonder opgaaf van redenen laten terugboeken.
- Meld een betaling die u niet heeft toegestaan direct bij uw bank — Die moet zo'n betaling in principe vergoeden, tenzij u opzettelijk of grof nalatig heeft gehandeld.
- Vraag ING om uitleg — Voor welke winkel of dienst de betaling was, en bewaar het antwoord.
- Escaleer — Via de klachtenprocedure en daarna het Kifid, als het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onterechte afschrijving of terugboeking bij ING
Ongeveer 10 jaar geleden (na het overlijden van mijn vader) hebben mijn moeder en ik (oudste zoon) besloten mij te machtigen om alle bankzaken volledig te kunnen regelen. Wij hebben destijds op het ING-kantoor Purmerend de benodigde formulieren in 2voud ingevuld en ondertekend en daarvan hebben wij een origineel exemplaar in ons bezit. Er zijn enige tijd later 2 bankpassen...
Reactie van het bedrijf:
Goedenavond, Ik kan mij zeer goed voorstellen dat je erg ontevreden bent met de huidige situatie en de problemen waar je nu tegenaan loopt, omdat de machtiging schijnbaar niet goed is geregeld. Mijn excuses hiervoor! Als ik je goed begrijp...
Beoordeling: 1.0/10
Na het overlijden ben ik aangewezen als executeur. De rekeningen heb ik laten veranderen in erven rekening. Hierdoor konden de incasso's gewoon doorgaan. Dus niet. Afspraak gemaakt met een medewerker. Deze persoon kon NIETS doen, want het overlijden moest eerst gemeld worden in Leeuwarden. De rekening van de begrafenis kon daardoor zei men ook niet betaald worden. De bank heeft...
Reactie van het bedrijf:
Beste simbaenluna, Mijn collega heeft je gisteren en vandaag geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt en hij heeft jouw voicemail ingesproken met een terugbelverzoek. Vandaar dat ik de klacht op 'opgelost' zet. Groet, Deniz ING Webcare team...
In januari 2016 heb ik een aanrijding gehad. Ik heb dit netjes doorgestuurd aan mijn autoverzekering bij de ING. In juni 2016 kreeg ik een brief dat de schade niet geclaimd was. Op 8 juni 2017 bleek de schade toch geclaimd en uitbetaald. Op 12 juni 2017 heb ik een andere auto aangeschaft en verzekerd. Ik kreeg een bedrag te...
Reactie van het bedrijf:
Hoi Marieke, Wat heftig dat je een aanrijding je hebt gehad. Flink schrikken! Vervelend dat het zo lang duurt. Ik heb contact opgenomen met afdeling Verzekeren. Zij hebben inderdaad een aantal keer contact met je gezocht. Wij bellen inderdaad soms...
Beoordeling: 1.0/10
Mijn man en ik zijn reeds 25 jaar klant bij de ING maar sinds wij afgelopen jaar onze woning hebben verkocht is de service ver te zoeken bij de ING. Het inlossen van de hypotheek werd niet netjes afgehandeld en als je een medewerker aan de telefoon had werd je als een stuk vuil behandeld. Het was vechten tegen een...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Linda en Chris, Jammer dat jullie na zo'n lange periode afscheid nemen van ING. Het is zo dat al een Overstapservice van kracht is bij een andere bank, dat zij de overschrijvingen en automatische incasso's doorsturen naar de nieuwe...
blokkering wegens "vermoeden" Ondanks mijn reageren op het moment van diezelfde dag 03.04.2012. En meermaals e-mails te hebben verstuurd, Geen reactie gekregen tot en met ontvangst brief 12.04.2012. In zoverre zelfs dat ik niet gebruik kan maken van mijn bankaccount,geen eten kan kopen ,geen hypotheek kan aflossen,etc... Kortom ING zet mijn mogelijkheden tot levenvoorziening uit!Bovendien , wie bij ING heeft...
Reactie van het bedrijf:
We hebben uw klacht bij de betreffende afdeling neergelegd waar deze nu in behandeling is. Deze afdeling zal u verder informeren over het verloop van de klacht en procedure. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare
Geld gepind, geldautomaat gaat na het intikken van mijn pincode in storing, geld niet gekregen maar wordt wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb in eerste instantie gebeld met ABN (eigenaar van de pinautomaat). zij verwijzen mij door naar ING omdat ik met mijn ING pasje geld heb gepind. Ik heb vervolgens direct ter plaatse gebeld met ING. Zij vertelden...
Reactie van het bedrijf:
Goedenavond, Bedankt voor je feedback! Wat jammer dat de automaat storing had, waardoor je het geld niet hebt ontvangen, maar het bedrag wel is afgeschreven. We moeten dit eerst onderzoeken. Er wordt dan gekeken of er een kasverschil is en...
Beoordeling: 1.0/10
Op Zondag 12 jan, heb ik getracht 500 eur te pinnen bij een geld automaat van GWK te Amsterdam Sloterdijk station. Geld was bedoeld om aanbetaling te doen voor een 2ehands auto. Helaas kwam het gepinde geld niet uit de automaat. het bedrag stond toen nog op reservatie op mijn rekening. Ik heb meteen ING gebeld en de situatie uitgelegd...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag nonah, Fijn dat ik je zojuist nog gesproken heb! Bedankt voor het terugbellen. Zoals net besproken: Helaas is het op dit moment afwachten op de uitkomst van het onderzoek. Binnen 15 werkdagen ontvangt u schriftelijk óf telefonisch bericht over...
vanaf vorig jaar november kregen wij de 1e problemen met provider vodafone. de automatische incasso werkte niet meer daarop kregen wij aanmaningen dat deze mislukt was. hiermee naar de ing gegaan en die gaven aan dat het vermoedelijk te maken had met de regels iban en bic daar hebben wij verder niks mee gedaan daar man toch over ging naar...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Ik begrijp dat dit een enorm lastige en vervelende situatie voor je is. Ik heb jouw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Mijn collega neemt zo spoedig mogelijk contact met je op (dit zal waarschijnlijk morgen worden). Groet,...
Veelgestelde vragen
Kan ik een automatische incasso terugdraaien?
Ja. Een Europese incasso kunt u tot acht weken na de afschrijving laten terugboeken, zonder reden op te geven. Bij een incasso waarvoor u nooit toestemming gaf, kan dat tot dertien maanden.
Wie betaalt een afschrijving die ik niet heb gedaan?
Bij een betaling die u niet heeft toegestaan, moet de bank het bedrag in principe direct vergoeden. Dat is anders als u opzettelijk of grof nalatig heeft gehandeld, bijvoorbeeld door uw pincode aan iemand te geven.
