Er is onvrede over de gang van zaken bij het beëindigen van een betaalrekening bij ING. Ondanks herhaaldelijke pogingen om de rekening te sluiten, blijft de klant aan het lijntje gehouden en ontvangt steeds dezelfde reacties zonder daadwerkelijke actie. Dit leidt tot frustratie en onduidelijkheid, vooral omdat er geen schulden zijn en de creditcard al is beëindigd.
Ik probeer al weken mijn betaalrekening bij ING te beëindigen, maar ben steeds aan het lijntje gehouden. Wanneer ik telefonisch contact opneem, krijg ik steeds dezelfde reactie dat ze vaker deze klacht horen, maar er wordt niets gedaan om mijn rekening daadwerkelijk te beëindigen. Ik heb geen schulden en mijn creditcard is inmiddels ook beëindigd. Dit zorgt voor veel frustratie en onduidelijkheid.
Ik verzoek ING om mijn betaalrekening per direct te beëindigen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
26 minuten geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
24 minuten geleden - Goedenavond. Ik begrijp dat je er niet in geslaagd bent om jouw rekening op te zeggen. We komen graag met je in contact, maar het telefoonnummer wat gekoppeld is aan je Klacht.nl account lijkt niet juist te zijn. Zou je via een privébericht een telefoonnummer met ons kunnen delen waarop je bereikbaar bent, zodat we contact op kunnen nemen met je? ^Margreet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
