Klacht over ING: Klacht over verwerking automa… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb jarenlang problemen met de verwerking van mijn automatische incasso’s door ING. Wanneer mijn salaris op vrijdag wordt gestort, worden de afboekingen voor mijn hypotheek en gezamenlijke huishoudrekening de volgende dag uitgevoerd, maar de bedragen worden pas op maandag bijgeschreven. Dit betekent dat ik gedurende het weekend €1200,- niet kan gebruiken. Ondanks mijn correspondentie met ING, waarin ik mijn frustratie heb geuit, stelt het bedrijf dat zij voldoen aan hun verplichtingen. Ik vind het onacceptabel dat ik niet direct over mijn eigen geld kan beschikken en wil dat ING de automatische incasso’s op de dag van aanbieding verwerkt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ING mijn automatische incasso's verwerkt op de dag dat ze worden aangeboden, zodat ik direct over mijn geld kan beschikken.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 28 september 2026 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat dit frustrerend kan zijn.

De verwerking van automatische incasso's verloopt via vaste betaalprocessen en verwerkingstijden binnen het betalingsverkeer. Hierdoor kan het voorkomen dat een afschrijving al zichtbaar is, terwijl de bijschrijving bij de ontvangende rekening pas later wordt verwerkt.

Ik begrijp dat u dit als onwenselijk ervaart. Uw feedback neem ik serieus en geef ik graag door aan de verantwoordelijke afdeling, zodat deze kan worden meegenomen bij toekomstige verbeteringen van onze dienstverlening.

We waarderen het dat u dit onder onze aandacht brengt.
^Marco

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager64b313bb

Heeft op 28 september 2026 om 12:39 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Het gaat erom dat de afboeking op zaterdag wel kan maar de bijboeking niet op zaterdag mogelijk is. Op een doordeweekse dag heb ik daar gek genoeg nooit last van. Ik heb dit al meerdere keren bij ING aanhangig gemaakt en het standaard antwoord is : wij voldoen aan de voorwaarden om een automatische incasso binnen 3 werkdagen te verwerken! In mijn geval kan ik dus een weekend lang niet over €1200,- beschikken.

Bericht van ING

1 week geleden - Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat dit erg vervelend kan zijn, zeker als u daardoor een weekend lang niet over € 1.200 kunt beschikken. Een directe bijschrijving is alleen mogelijk via een Instant Payment. Bij een reguliere SEPA-overboeking is het belangrijk dat de betaling op een werkdag vóór 15.00 uur wordt overgemaakt. In dat geval kan de betaling meestal nog dezelfde dag worden verwerkt. We zijn hiervoor dus afhankelijk van wanneer en hoe de verzender deze betaling naar jou overmaakt. Ik hoop dat dit iets meer duidelijkheid geeft. ^Marco

Reactie van de melder van de klacht klager64b313bb

1 week geleden - Ik krijg de indruk dat u mijn verhaal niet goed leest. Het gaat hier standaard over automatische incasso's die al jaren op dezelfde datum staan. Er is dus al jaren bekend dat op de specifieke datum de overboekingen plaats kunnen vinden. Die overboekingen worden afgeschreven van een rekening waar voldoende saldo op staat. Zoals eerder genoemd, op werkdagen worden automatische incasso's de volgende dag bijgeschreven op bedoelde rekeningen. In het weekend is dat op de één of andere manier bij uw bank onmogelijk met als gevolg dat er ergens €1200,- zweeft tot maandag. Ik vind dit met de huidige technologie niet meer van deze tijd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Klacht over verwerking automatische incasso’s in het weekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken