Over problemen met de app of inloggen bij ing klachten bij ING
Een terugkerende klacht over ING gaat over de app en het inloggen: de app start niet, een update werkt niet, inloggen mislukt of een nieuw toestel koppelen lukt niet. Wie niet kan inloggen, kan niet betalen en ziet zijn saldo niet.
In 249 klachten op Klacht.nl beschrijven klanten dit soort problemen.
Hoe los je jouw problemen met de app of inloggen bij ing op bij ING
- Controleer de storingsmeldingen — Kijk op de website of social media van ING of er een landelijke storing is.
- Werk de app bij of installeer hem opnieuw — En controleer datum en tijd op uw toestel.
- Gebruik een ander kanaal — Internetbankieren op de computer of een afspraak op kantoor.
- Leg vast wat er misgaat — Foutmelding, datum en tijdstip; maak zo mogelijk een schermafbeelding.
- Dien een klacht in bij ING — Komt u er niet uit, dan kunt u terecht bij het Kifid als de bank daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Problemen met de app of inloggen bij ING
Beste heermevrouw, Mijn naam is V.S.B Hoeblal, geboren op 03-04-1990 te Rotterdam. In het dagelijks leven werk ik als beveiliger op verschillende locaties. Ik ben zelf nog nooit in aanraking geweest met politie en ik heb geen strafblad. Op 13-05-2019 omstreeks 10:10 uur reed ik met mijn groene Volkswagen polo met het kenteken 40-JH-HB op de Baarlandhof in Rotterdam, mijn...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Shilkant, Ik zie dat je klacht momenteel nog steeds open gaat. Ik lees dat je contact hebt gehad met onze collega's van de Fraudeafdeling en dat deze case wordt behandeld. Ik ga er vanuit dat je inmiddels voldoende bent...
sinds april 2012 heb ik problemen met ing eerst werd ik gescimt volgens hun en in de zelfde week werd mijn inlogcode voor internetbankieren geblokkeerd,ik zou de verkeerde codes gebruikt hebben en dat terwijl ik dezelfde week in overleg met alarmcentrale geld naar een andere rekenig had over gebracht om meer schade te voorkomen. Toen ik opperde dat het wel...
Reactie van het bedrijf:
Beste, mijn collega heeft telefonisch contact gepoogd. Dit is niet gelukt. Het is in verband met privacy niet mogelijk om je verder te helpen met de beperkte gegevens op deze website. Als je via facebook (INGnl), twitter (@INGnl_webcare) of via...
ING LogoUitloggen Welkom mevrouw J. Mehdi, uw vorige bezoek: 14-12-2015 om 15:25 uur. Mijn ING Overzicht Betalen Sparen Beleggen Creditcards Lenen Hypotheek Verzekeren Mw J Mehdi NL27 INGB 0001 2320 16 € -697,91 Hoeveel kan ik rood staan? Overzicht saldoVerzendlijstOverschrijven Zoeken Zoek invoerveld Zoeken Uitgebreid zoeken Overzicht Datum Omschrijving Type Bedrag (€) 09-12-2015 AUTORADAM AMSTERDAM NLD Pasvolgnr:013 08-12-2015 14:23 BA...
Reactie van het bedrijf:
Dag J, Mehdi, Ik begrijp dat je in 2015 een opname bij een geldautomaat in het buitenland hebt gedaan, maar dat er toen geen geld uit de automaat is gekomen. Dat is vervelend om te horen! 2015 is alweer een...
Beoordeling: 6.0/10
Dit is een deel van de brief die ik 5 januari 2018 aan de directie heb gestuurd en waarop ik dus tot afgelopen vrijdag 23 februari geen enkele reactie heb ontvangen: • Zaterdag 30 december wilde ik om ongeveer 19.00 uur een betaling doen via iDeal. Inloggen op mijn ING was geen probleem maar op het moment dat ik de...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Jan, De brief die u heeft gestuurd aan de directie is opgepakt; naar aanleiding van de brief is er telefonisch contact geweest met u over de klacht betreffende Beleggen en het internet bankieren. Deze klachten zijn behandeld, opgelost en...
Beoordeling: 2.0/10
Ik kan al maanden geen gebruik maken van internetbankieren. Ik woon tijdelijk in het buitenland en had dus een lijst met TAN codes. Daar kon ik af en toe overboekingen mee doen. Op de lijst van TAN codes staat duidelijk indien 75 van de 100 codes zijn gebruikt krijgt u een nieuwe TAN lijst dus ik denk daar kan ik...
Reactie van het bedrijf:
Hallo taomacuzuh, ik begrijp dat wachten op een nieuwe TAN/PAC-lijst vervelend is. Voor het versturen van een nieuwe lijst zijn wij afhankelijk van de lokale postbezorger van jouw verblijftplaats. Het kan daarom 2 tot 8 weken duren voordat je deze...
Na 2 jaar af en aan contact met ING, heb ik nu nog altijd geen ING bankieren, en toen het eindelijk bijna in orde was, dat wil zeggen, de codes om in te loggen hsad ik nog niet gekregen, ben ik m'n betaalpas verloren in Spanje-Mallorca, een 2 maanden geleden, wat de ING natuurlojk weer gretig aan nam, om weer...
Reactie van het bedrijf:
Beste Steve, Dit klinkt als een hele hoop rompslomp waar je al een hele tijd last van hebt. Dat vinden wij natuurlijk jammer. Om je van dienst te kunnen zijn, moeten we je gegevens erbij pakken. Dit kan helaas niet...
Beoordeling: 1.0/10
Op dit moment is het vrijwel onmogelijk in te loggen via mijn.ing. Hoewel ING stelt dat 'alle problemen zijn opgelost', is het mij na 14 juni 2022 niet meer gelukt op een normale manier in te loggen. Alles is zo traag als een slak in een teerton, soms duurt het minuten voordat schermen laden en de laatste keer dat het...
Reactie van het bedrijf:
Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Beoordeling: 1.0/10
Ik heb de volgende chat gehad met een medewerker van de ING bank. Ik heb gevraagd wanneer de Scanner XL leverbaar is. De zou begin 2020 geleverd worden. We hebben ruim een half jaar terug ons op een lijst laten plaatsen. Nu krijg ik te horen dat de XL scanner er nog steeds niet is, en dat hij waarschijnlijk ook...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen meneer Schoonderbeek, Ik kan me heel goed voorstellen dat u en uw moeder hierin een werkbare oplossing willen zien. Naar aanleiding van deze klacht ga ik een signaal indienen bij de verantwoordelijken die werken aan de ING Scanner (XL)....
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Mijn bank-app werkt niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of er een storing is. Werkt de app dan nog niet, verwijder hem en installeer hem opnieuw, en gebruik ondertussen internetbankieren op de computer. Blijft het probleem, meld het bij de klantenservice en noteer datum en foutmelding.
Waar kan ik terecht als de bank mijn klacht niet oplost?
Eerst bij de klachtenafdeling van de bank zelf. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), mits de bank daarbij is aangesloten. Op kifid.nl ziet u welke instellingen zijn aangesloten.
