Na vier maanden geen nieuwe bankpas ontvangen te hebben, heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van ING. Ondanks beloftes dat de pas zou worden opgestuurd, is deze nog steeds niet ontvangen, wat leidt tot frustratie en hinder in de dagelijkse bankzaken.
Ik heb al vier maanden geen nieuwe bankpas ontvangen van ING, ondanks dat ik vier keer contact heb gehad met de klantenservice. Iedere keer is mij beloofd dat er een nieuwe pas opgestuurd zou worden, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Dit is zeer frustrerend en het belemmert mij in mijn dagelijkse bankzaken.
Ik verzoek om een nieuwe bankpas te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 uur geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
6 uur geleden - Goedemiddag, We hebben zojuist telefonisch contact gehad, waarbij ik ook even met mevrouw heb kunnen spreken. Ik begrijp goed dat het erg frustrerend is dat zij al zo'n lange tijd niet over een werkende betaalpas beschikt. Tijdens ons gesprek heb ik gezien dat de adresgegevens van u en mevrouw niet overeenkomen, terwijl u aangaf dat u al 45 jaar samenwoont. Daarom wil ik mevrouw vragen om met haar identiteitskaart langs te gaan bij een ING-servicepunt. Daar kunnen de adresgegevens worden gecontroleerd en indien nodig worden aangepast. Zodra het juiste adres bij ons geregistreerd staat, kunnen wij een nieuwe betaalpas naar het juiste adres versturen. Met vriendelijke groet, ^Marco
Reactie van de melder van de klacht klagerd99218de
4 uur geleden - Vandaag Marco aan de lijn gehad van ING. Hij geeft aan dat het adres van mijn echtgenote niet gewijzigd is. Vreemd, daar wij beiden tegelijk verhuisd zijn en dit hebben doorgegeven. En nog vreemder, daar ING wel vraagt of de pas naar ons nieuwe adres gestuurd moet worden. Toch maar even langs het oude adres gereden waar we meer dan 5 jaar geleden zijn verhuisd. Deze mensen hebben NOOIT een nieuwe ING pas ontvangen (zouden ons anders ook zeker hebben ingeseind). Dus ook hier spreekt ING niet de waarheid. Je bent 45 jaar klant van de ING, maar je telt blijkbaar niet mee en wordt gewoon voorgelogen. 5 x een fout maken is al erg, de klanten voorliegen maakt het alleen maat erger.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
