1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

1 week geleden - Goedemiddag, We hebben zojuist telefonisch contact gehad, waarbij ik ook even met mevrouw heb kunnen spreken. Ik begrijp goed dat het erg frustrerend is dat zij al zo'n lange tijd niet over een werkende betaalpas beschikt. Tijdens ons gesprek heb ik gezien dat de adresgegevens van u en mevrouw niet overeenkomen, terwijl u aangaf dat u al 45 jaar samenwoont. Daarom wil ik mevrouw vragen om met haar identiteitskaart langs te gaan bij een ING-servicepunt. Daar kunnen de adresgegevens worden gecontroleerd en indien nodig worden aangepast. Zodra het juiste adres bij ons geregistreerd staat, kunnen wij een nieuwe betaalpas naar het juiste adres versturen. Met vriendelijke groet, ^Marco

1 week geleden - Vandaag Marco aan de lijn gehad van ING. Hij geeft aan dat het adres van mijn echtgenote niet gewijzigd is. Vreemd, daar wij beiden tegelijk verhuisd zijn en dit hebben doorgegeven. En nog vreemder, daar ING wel vraagt of de pas naar ons nieuwe adres gestuurd moet worden. Toch maar even langs het oude adres gereden waar we meer dan 5 jaar geleden zijn verhuisd. Deze mensen hebben NOOIT een nieuwe ING pas ontvangen (zouden ons anders ook zeker hebben ingeseind). Dus ook hier spreekt ING niet de waarheid. Je bent 45 jaar klant van de ING, maar je telt blijkbaar niet mee en wordt gewoon voorgelogen. 5 x een fout maken is al erg, de klanten voorliegen maakt het alleen maat erger.

1 week geleden - Jammer om te lezen dat u na ons telefoongesprek van gisteren nog steeds van mening bent dat wij u onjuist informeren. Daar wil ik graag duidelijk over zijn: wij hebben geen reden om u voor te liegen en delen de informatie zoals deze bij ons bekend is. Tijdens het gesprek heb ik uitgelegd dat, hoewel sprake is van een gezamenlijke rekening, een betaalpas altijd persoonsgebonden is. Hierdoor worden de persoonsgegevens en adresgegevens van iedere rekeninghouder afzonderlijk beheerd. Dat u via uw eigen online bankieren een nieuwe pas kunt aanvragen en op het juiste adres ontvangt, betekent daarom niet automatisch dat de adresgegevens van mevrouw ook correct geregistreerd staan. Om die reden blijft de oplossing ongewijzigd: mevrouw zal persoonlijk met een geldig identiteitsbewijs langs moeten gaan bij een ING-servicepunt, zodat haar adresgegevens kunnen worden gecontroleerd en indien nodig aangepast. Pas daarna kunnen wij ervoor zorgen dat een nieuwe betaalpas naar het juiste adres wordt verstuurd. Wij begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt. Tegelijk hopen wij dat u meer openstaat voor deze oplossing dan tijdens ons telefoongesprek, omdat dit op dit moment de enige manier is om het probleem definitief op te lossen en ervoor te zorgen dat mevrouw een werkende betaalpas ontvangt. Met vriendelijke groet, ^Marco

1 week geleden - Wat zeker jammer is, is dat u gisteren verteld hebt dat de nieuwe pas 4 x naar mijn oude adres is gezonden, de laatste keer vorige week. Ik ben daar gisteravond direct langs gereden, maar deze mensen hebben NOOIT een nieuwe pas ontvangen. Zij zouden anders ook zeker contact met ons hebben opgenomen, want we wonen vlak bij elkaar (2 km afstand). Dus die info klopt niet. Wel vreemd dat je dat dan wel zegt. Het kost de ING kennelijk erg veel moeite om te onderkennen dat ze zelf fout zitten, nadat ik al zo vaak via internet en telefonisch contact heb gehad. Al 4 maanden (!) kan mijn vrouw de rekening niet gebruiken! Ook raar is dat mijn adres al wel 5 jaar geleden is gewijzigd, en dat van mijn vrouw kennelijk niet. Wij hebben al 45 jaar (!) een en/of rekening, en kunnen beiden met onze eigen inloggegevens inloggen in de app. We gaan nu noodgedwongen voor de 2e keer naar een ING kantoor omdat ING u ons telefonisch niet wil helpen (de eerste keer naar een ING kantoor in Rotterdam heeft overigens niets geholpen!) en we hopen dan maar dat we nu wel de juiste mensen treffen die meedenken en voor een oplossing zorgen. Jammer dat u klaagt over mijn contact met u. Uw pas werkt kennelijk, de onze al 4 maanden niet, maar dat is kennelijk onze schuld en niet die van de ING.