Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van miagijsbers op 10 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De punten worden niet op de pas erbij gezet als ik mijn pas vergeten ben. Zelfs als ik een dag erna kom om ze er alsnog bij te laten zetten. Soms doen ze het wel maar bij mij 2 keer... Lees meer
Klacht van erhanceylan op 09 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een volwassen dame met zwart haar. Zeer brutaal tegen klanten en onvriendelijk. Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wegens een autoimuun ziekte heb ik geen wimpers. Ik gebruik al jaren de Wimpers van de Hema en dan de naturel. Nu zijn de verpakkingen veranderd en de naturel bestaat nog steeds. Deze is echt niet te vergelijken met... Lees meer
Klacht van Maureen1992 op 07 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 2 weken geleden 2 enkelbandjes gekocht bij Hema Tubbergen 15,- per stuk nu wou ik ze vandaag ruilen omdat ze te klein zijn, nu kan ik het niet ruilen ivm corona en hygiëne. Nergens staat in de... Lees meer
Klacht van Sonja R op 05 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb op Zaterdag 2 Mei de Bevrijdingsdag tompoucen besteld en betaald ga ik net mijn tompoucen ophalen hebben ze de oranje in het doosje gedaan ik ben niet vlug boos maar ben nu echt zeer teleurgesteld ... Lees meer
Klacht van jamie5jansen op 02 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Omdat ik op tijd de juiste tompoezen voor bevrijdingsdag en moederdag in huis wilde hebben heb ik online de bestelling gedaan en gelijk betaald. Met koningsdag kon ik niks meer krijgen dus vandaar de bestelling, tompoezen in de diepvries voor de... Lees meer
Klacht van Elisah1987 op 02 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
2 weken geleden een taart bestelt voor mijn dochter haar verjaardag en jawel ik kon de taart op 3 mei halen, gister om 18.05 krijg ik een mail Dat het een fout is van Hema maar onze taart geanulleerd wordt... Lees meer
Klacht van Hemabox op 29 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Drie van de acht bestelde boxen gescheurd omdat deze aan 1 zijde niet voorzien waren van een met lucht gevulde plastic bescherming. Na 20 minuten nog altijd geen contact met klantenservice. Lees meer
Klacht van Anoniem39 op 29 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo Hema. De Hema in Leiden was een aantal weken gesloten i.v.m verbouwing. Na jaren bij jullie beleg te hebben gehaald kreeg ik vandaag een enorme teleurstelling te verwerken, die ruime assortiment van beleg is niet meer het was echt diep... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn kleinzoon trakteerde ons op tompouce van de Hema gister Ik vind t meer dan kwalijk dat n dergelijk product bij de Hema verkocht wordt. T was kennelijk al voor de kerst 2019 gemaakt want de glazuur was totaal uitgedroogd en de... Lees meer