Bij HEMA zijn 30 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 4999 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 185 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, bestelling, slechte, klacht, koffie. Op basis van de 4999 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 4.999 klachten over HEMA ingediend, waarvan 24 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 4.999 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Soof41 op 15 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
3 april camera besteld en betaald. Zou 4 april geleverd worden. 6 april gebeld, moest nog even afwachten tot 8 april. Niets ontvangen. En daarna moet je mazzel hebben dat je een goeie medewerker klantenservice treft. Die mazzel had ik... Lees meer
Klacht van Eric Dries op 13 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wilde een broodje hotdog bestellen .Een mevrouw kwam net aanlopen met kratten dus vraag haar vriendelijk of ze eerst haar handen zou willen wassen. Nou dat heb ik geweten. Ze wilde dat niet omdat ze dat al de hele... Lees meer
Klacht van koffieglas op 10 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tijdens het koffie drinken uit een dubbelwandig koffieglas sprong plotseling de bodem kapot. de koffie liep tussen de binnen en buitenwand. Ook het glas zat overal. het ergste vond ik nog dat mijn man de koffie net kon uitspugen want... Lees meer
Klacht van Kussenhoes gebeuren op 06 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb in maart een kussenhoes aangeschaft in Presikhaaf Arnhem en een week later geretourneerd de HEMA in Ermelo met de aanschafbon erbij (overhnaigd) en mijn naam en telefoonnummer heb ik daar achtergelaten wat gebruikelijk is bij een retour. Nu moest... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb bij jullie de stempel letters gekocht. Nu is de letter O een Q en de letter L een I. Dit kijkt een beetje raar als je een naam aan het stempelen bent en de letters kloppen niet. Heb... Lees meer
Klacht van Winkelen12 op 01 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kom al 50 jaar bij de Hema. Maar sinds november 2019 is alles veranderd. Ik kon altijd een banketstaaf kopen; deze was nergens te vinden. Ik kocht altijd doosjes inlegkruisjes van 1 euro; deze zijn nergens meer te vinden.... Lees meer
Klacht van Totoro84 op 01 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vloerkleed (170X240) besteld via de online shop, deze is netjes geleverd door DHL. Echter past het vloerkleed niet bij onze inrichting, waarna ik deze wil retourneren. Op de site van Hema sturen ze me naar een UPS punt die geen... Lees meer
Klacht van keetjes1963 op 27 maart 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb dit shadow potlood een paar keer gebruikt en wilde hem omhoog draaien of slijpen om er weer een punt aan te maken maar dat blijkt nu niet te kunnen. Heb het probleem bij het personeel voorgelegd maar zij... Lees meer
Klacht van menno123456 op 24 maart 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Medewerkers staan met hun armen over elkaar en klanten moeten verplicht zelf scannen en afrekenen. Volgens medewerkers is het nieuw beleid waarbij alleen contact betalingen nog door de medewerkers van Hema morgen worden uitgevoerd. Waar is klantvriendelijkheid gebleven? Moet ik... Lees meer
Klacht van wraw op 21 maart 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
het uploaden van een foto lukt niet,zelfs geuploaden foto doen het niet.Bij vorige bestellingen lukte het wel Lees meer