Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JM Vulto op 27 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik hen pas een nieuw laken gekocht van 2 bij 260 cm en nu zie ik al bij het open maken, een bloedvlek en een soort gat. Graag retour nemen en een nieuwe sturen. Groet A Lees meer
Klacht van Rika de Muinck op 27 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Begin december een houten snijplank van volgens mij €22,95 gekocht. Ging al vrij snel krom trekken. Onderkant en bovenkant heb ik toen behandeld met olie. Enige tijd later was de plank weer redelijk vlak. Nu met kerst kwam er een... Lees meer
Klacht van Dilan Urper op 24 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema, Het verhaal is als volgt. Tot 3x toe heb ik contact opgenomen met jullie per e-mail. Hierin heb ik mijn verhaal beschreven dat ik nog geld van jullie moet ontvangen en tot op heden heb ik nog niets... Lees meer
Klacht van Bruce2612@ op 22 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag pakketje gekregen van de Hema met maar 1 handschoen. Klantenservice gebeld. Hun oplossing is dat ik hem kan terug brengen naar de winkel en geld terug krijg. ( Als de winkels weer open gaan in januari) of naar een... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
ik had in Deventer voor sinterklaas mokken gekocht met een letter er op , witte mokken met een gouden letter, mijn zoon was gisteravond bij ons, en vertelde dat alle mokken zijn gesneuveld door heet theewater, wat gevaarlijke situatie... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
van artikelnummer 23635534 ontbrak 1 exemplaar Lees meer
Klacht van Liesros16 op 18 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ruim op tijd fotocadeau besteld, te lang in procuctie geweest.. zou 5 werkdagen zijn.... nu dichte winkel en kan cadeau niet worden opgehaald... bij alle winkels wordt van alles verzonnen om toch te bezorgen of afhaalmomenten te organiseren, hema doet... Lees meer
Klacht van Yasmine75 op 18 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wat een slechte service van de Hema! Fotobestellingen zijn pas na de lockdown op te halen. Bestelling kan niet omgezet worden naar thuis bezorgen of bijvoorbeeld bij de Jumbo opgehaald worden (samenwerking?). Kijk ook eens naar een Blokker of Hunkemöller,... Lees meer
Klacht van Anomniemer12345 op 18 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb maandag toen, er nog niks bekend was van de nieuwe corona maatregelen, een product bij hema fotoservice besteld. Ik heb hierbij gekozen voor levering in de winkel. Nu werd woensdag bekend dat de hema dicht moet en dus... Lees meer
Klacht van Karinwesseling op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Kerstcadeau fotospel besteld maar dit zou in winkel opgehaald moeten worden. Nu krijg ik mail dat de winkel dicht is en we dus na 19 januari pas kunnen ophalen. Jammer dus gewoon? Dit moet toch thuisgestuurd kunnen worden! Lees meer