Mijn Klacht:
Op 30 januari 2021 bestelde ik 18 flessen wijn. Nota bene door Onno Kleyn in de Volkskrant besproken wijn. Deze positieve bespreking werd gretig overgenomen op de Hema-site.
De dag erop werden er 6 flessen bezorgd. Verder niets meer. Geen enkele mededeling. Niets.
Ik heb enkele malen gebeld.Over de ergernis bij de ellenlange wachttijden ga ik maar niet verder in. De medewerksters aan de telefoon konden zien dat ik slechts eenderde van de bestelling niet ontvangen had. Maar ze konden in het ‘systeem’ niet zien wat er aan de hand is.Wel kreeg ik track en tracé nummers. Als ik die raadpleeg staat er al 9 dagen dezelfde mededeling dat de pakketten zijn aangemeld bijDHL maar iet ontvangen.
Vandaag nog maar eens gebeld. Als ik op 9 februari ( tweemaal vijf werkdagen) nog niets ontvangen heb zijn zij bereid tot vergoeding over te gaan. De schatten.
Het betreft teruggave van een betaling voor iets dat niet geleverd is. Intussen staat de wijn nog steeds aangeprezen op hun site.
Wat me het meest stoort is de onbeschoftheid om op geen enkele manier te communiceren naar de klant over hun grote nalatigheid.
Gewenste Oplossing:
Ik ben enigszins tevreden als ik excuses en een verklaring krijg over de gang van zaken.
Een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten is het minste.
(10)
