Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CenW op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn bestelde foto's liggen in de winkel maar de Hema zit dicht dus ze kunnen niet opgehaald worden. Deze foto's zijn van grote waarde en we wilde ze geven als kerstcadeau. Er moet toch een oplossing te bedenken zijn om... Lees meer
Klacht van francis H op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
een cadeau kaart besteld niks ontvangen na herhaalde mails nog niks ze antwoorden niet meer op de mail maar vragen wel al 5 keer naar het juiste adres krijg geen contact met de afdeling ook niet via de klantenservice echt... Lees meer
Klacht van Mariel Aessing op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema, Jaren geleden kochten tijdens een verhuizing mijn ouders nieuwe handdoeken, bij de Hema. Deze zijn echt ontzettend lang meegegaan, zeker 10 jaar. Toen mijn ouders gingen scheiden kocht mijn moeder voor haar huis natuurlijk nieuwe handdoeken bij de Hema. En je... Lees meer
Klacht van Michael Aken, van op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
16-12-2020 om 9.15 geweest voor afhalen internet bestelling. Dit was niet mogelijk daar ik moest betalen. Klanten service gebeld die wisten in eerst instantie van niets na uitleggen en na vraag kreeg ik als antwoord. Daar u bestelling afgerekend moet... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
10/12 klantenservice aan de lijn gehad voor geweigerde omruiling; uitleg gedaan aan Mw. Liza De Koning en vroeg om foto op te sturen hoe de zuurstokjes verpakt zijn. Dit zo gedaan. 16/12 's morgens telefonisch contact proberen te nemen met het... Lees meer
Klacht van Maaikeholleman op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In verband met een bestelling die ik vanaf vandaag zou kunnen afhalen in de hema zou ik graag de klantenservice bereiken. Nu de winkels open zijn en ik me bestelling niet mee krijg omdat ze dat niet mogen doen maar... Lees meer
Klacht van Aryou op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In verband met een bestelling die ik vanaf morgen zou kunnen afhalen in de hema zou ik graag de klantenservice bereiken. Nu de winkels dicht zijn ligt mijn kerstcadeau daar tot ten minste 19 januari. Alle begrip voor hema dat... Lees meer
Klacht van Lombiek op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben al meer dan 25 jaar vaste klant van de hema en kwam hier altijd graag en vaak. Door de overheid is besloten dat alle niet essentiele winkels moeten sluiten omdat we midden in een 3e corona golf... Lees meer
Klacht van Magnus1511 op 15 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had afgelopen zondag kerstkaarten besteld via Hema en deze zouden geleverd worden op een Hema locatie. Vanwege de nieuwe corona maatregelen wilde ik weten of het nog mogelijk zou zijn om mijn kaarten op te komen halen. Ik probeer... Lees meer
Klacht van Liefde1962 op 15 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kan geen mondkapjes op vw PTTS en Angst Stoornis. Er werd naar mij geroepen, MONDKAP OP. Op deze manier triggerd mij. Ze vroegen niet netjes of ik mijn mondkapje op wilde zetten. Ik heb alle papieren bij mij.... Lees meer