Bij HEMA zijn in totaal 5.043 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 73 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.043 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten over HEMA ingediend, waarvan 73 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.043 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.043 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van FayeF op 28 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gisteren mijn bestelling van Hema binnen gekregen, waaronder 2 panty's. Vanochtend opende ik de verpakking, zit er een panty in welke een al een gat grote ladder heeft... Waarschijnlijk heb ik dus een gedragen/geretourneerde panty ontvangen. Lees meer
Klacht van Lies van der Mijn op 24 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De deksel van mijn waterkoker Ketelbinkie viel van de waterkoker, terwijl ik met mijn rechterhand de theepot vasthield die ik inschonk. Zo kreeg ik bijna anderhalve liter kokend water over mijn hand. Die deksel zit veel te los en door het... Lees meer
Klacht van Ontevreden HEMA klant op 24 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb voor mijn kinderen ondergoed besteld. Ruim €130,- dit ook netjes betaald. Maar ik heb geen bestelbevestiging per mail ontvangen. Na een week toch maar gebeld naar klantenservice. Wij hebben niets van u en u heeft ook niet betaald.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 12-1 heb ik een bestelling gedaan bij Hema met ordernummer 975612776489. Op 14-1 werd de bestelling al door DHL geleverd, maar helaas was de inhoud niet voor mij bestemd. Ik heb alles meteen teruggebracht naar een DHL punt. Zendingsnummer... Lees meer
Klacht van Jessica Eisses op 23 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb bij jullie een bestelling gedaan op 20 januari jl. Deze is vanmiddag, 23 januari, bezorgd. Echter heeft de bezorgster mijn pakket voor de voordeur laten staan. Ik was op het moment van de bezorging niet aanwezig. Het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor mijn expo 2021 (gisteren voor de helft opgebouwd) gebruik ik posters voor mijn portretten. Eerst maak ik een proefvel (test poster) voor de juiste kleuren, voordat ik de definitieve opdracht geef. Paar dagen later ging de HEMA dicht door... Lees meer
Klacht van EsHe op 22 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 2 oktober heb ik gordijnen besteld voor mijn nieuwe woning. Ik heb de helft van de gordijnen aanbetaald. Na wekenlang wachten (nog voor de lockdown) heb ik een bericht gestuurd naar de Klantenservice, maar daar heb ik nooit een... Lees meer
Klacht van S. Heerkens op 20 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
We willen onze gordijnen op laten sturen of ophalen bij het filiaal. Maar dit is niet geregeld door de HEMA. Kan er aub spoedig geregeld gaan worden dat gordijnen opgestuurd kunnen gaan worden? Wij willen voor de verzendkosten betalen. Lees meer
Klacht van Marloes van Tellingen op 20 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 1,5 week geleden 6 witte hotelhanddoeken ontvangen die ik bij de Hema had besteld. 3 van de 6 handdoeken zijn al aan het rafelen, Het zijn hotel handdoeken. Lees meer
Klacht van D Leegwater op 20 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
4 zakken koffiebonen crema 1000 gram online besteld waarvan 2 zakken kapot waren . Dus de bonen los in de doos misschien beter verpakken . Lees meer