Bij HEMA zijn in totaal 5.045 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 75 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.9/10 (afgelopen 12 maanden, 25 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.045 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.045 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.045 klachten over HEMA ingediend, waarvan 75 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.045 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.045 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mary Wenting op 27 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb een maillot gekocht en bij het aantrekken bleek er een fout in te zitten rondom kuit een doorzichtige rand. Daarnaast 2 panty’s in doosje ook bij thuiskomt bleek dat er al een panty was uitgehaald en teruggestopt vol met... Lees meer
Klacht van Walingdijkstra op 27 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een fotoboek besteld, betaald en opgehaald bij de Hema, deze is helaas niet goed. in mijn boek zit nog een fotoboek verwerkt van een familie die mij onbekend zijn. Ik ben terug gegaan naar het filiaal om mijn beklaagt... Lees meer
Klacht van Wehaka op 26 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een klantenpas genomen en al tweemaal de punten niet kunnen verzilveren. De eerste keer bleek het product uitgesloten te zijn voor de korting en de tweede keer was het mogelijk omdat je minimaal 100 punten moest hebben om... Lees meer
Klacht van veldman-h op 26 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Aangezien ik mijn oude wachtwoord ben vergeten heb ik een nieuw wacht woord aangevraagd. per e-mail kreeg ik bericht van u dat verwijst naar HEMA.nl Ik moet dan mijn e-mail adres invoeren en het nieuwe wachtwoord, vervolgens wil dan inloggen... Lees meer
Klacht van veldman-h op 26 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Aangezien ik mijn oude wachtwoord ben vergeten heb ik een nieuw wacht woord aangevraagd. per e-mail kreeg ik bericht van u dat verwijst naar HEMA.nl Ik moet dan mijn e-mail adres invoeren en het nieuwe wachtwoord, vervolgens wil dan inloggen... Lees meer
Klacht van Doa op 26 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik probeerde een online taart te bestellen op hema.nl met een voucher van 50 punten zou ik korting krijgen van 15%. Ik kwam bijna bij betalen maar kreeg een foutmelding van de website en stond dat ik opnieuw een bestelling... Lees meer
Klacht van Giulio.48 op 25 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wou vadaag mijn 100 foto"s bestellen en daarbij mijn bonuspunten gebruiken zodat ik 5euro moest bijbetalen.Zoals in de folder stond dit kon tot 28januari 2018.Helaas lukte het niet waarop mijn man telefonisch contact zocht.Daarop werd verteld dat dit niet meer... Lees meer
Klacht van 1715739212211 op 25 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Nadat ik mijn punten (100) had ingeleverd om de beloofde 10 euro korting te ontvangen, en een fotoalbum van 38 euro had gerealiseerd kwam ik bij de afronding van het bestelproces tot de ontdekking dat de korting code die verwerkt moet worden... Lees meer
Klacht van Irene Glas op 25 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
er is mij als vaste klant een tas beloofd. ik ben er 2x voor naar de winkel in Broek op Langedijk geweest. de tassen waren op of niet geleverd. toen is afgesproken dat ik gebeld zou worden als de tas... Lees meer
Klacht van klotezooi10 op 25 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
kan nergens het winkel nummer invullen goede actie hema top onderzoek ga zo door Lees meer