Bij HEMA zijn in totaal 5.045 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 75 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.9/10 (afgelopen 12 maanden, 25 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.045 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.045 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.045 klachten over HEMA ingediend, waarvan 75 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.045 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.045 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw G.J. Klijnjan op 30 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Uw korting van 30% de afgelopen 3 weken. Mijn bestelling van 2 rolgordijnen met bovengenoemde korting heb ik niet kunnen waarmaken. Ben zondag (de laatste dag) van de korting naar de Hema in Assen gegaan, maar die bleek gesloten.... Lees meer
Klacht van Mevrouw G.J. Klijnjan op 30 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Uw korting van 30% de afgelopen 3 weken. Mijn bestelling van 2 rolgordijnen met bovengenoemde korting heb ik niet kunnen waarmaken. Ben zondag (de laatste dag) van de korting naar de Hema in Assen gegaan, maar die bleek gesloten.... Lees meer
Klacht van Rocky182012 op 30 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een fotoboek gemaakt maar mijn computer raakte in storing en toen is het fout verzonden, bij nakijken heb ik dat ontdekt en wil het fotoboek niet accepteren want ik kan hier niets aan doen. Ik heb maandagochtend gelijk gemeld maar... Lees meer
Klacht van Albertheijnes op 29 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gisteravond kon ik om een of andere redenen helaas niet inloggen op uw site. Vandaag weer geprobeerd maar termijn helaas verstreken. Hema vindt het kennelijk niet nodig als de site "gestremd is" een of twee dagen te verlengen. Daar gaan... Lees meer
Klacht van tanteleen op 29 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag was ik bij de hema om (weer eens) te kijken of de dag/nachtcreme van hello mirror my age weer aangevuld waren: weer lege schappen! Heel vervelend ook al omdat andere producten uit het zelfde "schap"er niet waren: de... Lees meer
Klacht van muiderslot op 29 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goede Middag. Ik heb een klacht,wij zouden met een treinkaartje van de hema ,3 stuks naar duiven gaan mijn nichtje de kaartjes geactiveerd was in november,maar mijn zus was die dag ziek geworden,kon echt niet mee,nou wij zijn mooi ons treinkaartje... Lees meer
Klacht van Llllllll8 op 29 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In één woord: Belachelijk! Lang moeten sparen, ik was bijna bij het product wat ik aan wilde schaffen met korting en nu zijn mijn punten vervallen. Voor niks gespaard! Nu mag ik zeker opnieuw beginnen? Ik ga wel op internet... Lees meer
Klacht van Ienss op 29 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gisteren heb ik een voucher gekocht voor €5,- korting op wanddecoratie. Dit is de tweede voucher waarvan ik GEEN email heb ontvangen met een kortingscode. Op de HEMA website staat beschreven dat de voucher nogmaals de activeren is online in... Lees meer
Klacht van Jeanne Pontolaeng op 27 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Punten weg geen taart kreeg foutmelding. Klantenservice gebeld duurde 20 min. voor ik geholpen werd. Kreeg het advies het later op de dag nog eens te proberen. In de middag nog eens geprobeerd met gevolg dat er nu 2 taarten... Lees meer
Klacht van yvonne vd berg op 27 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
ik was mijn washandjes en handdoeken altijd samen en toch zien de was handjes er anders uit van kleur . Hoe komt dat? Lees meer