Mijn Klacht:

Ik heb een klantenpas genomen en al tweemaal de punten niet kunnen verzilveren. De eerste keer bleek het product uitgesloten te zijn voor de korting en de tweede keer was het mogelijk omdat je minimaal 100 punten moest hebben om gebruik te kunnen maken van enige korting. Hoe doe je dat bij minder punten op je pas? Ik vind de Hema een prettige winkel met leuke over algemeen goede producten maar met deze klantenpas draagt niet bij aan klantenbinding en tevreden klanten.

Gewenste Oplossing:

Door allerlei uitzonderingen werkt de pas niet waarvoor hij (volgens mij) bedoelt is. Ik overweeg de pas weg te doen.