Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.013 klachten over HEMA ingediend, waarvan 35 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.013 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 17 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Coby Kip-Molendijk op 27 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
vrijdag 26 jan. mijn punten getracht te verzilveren bij lokatie Etten-Leur voor een gratis product. Helaas, alle producten op alleen nog een plastic tasje. Er werd mij geadviseerd tel.nr. 020-2242424 - keuze 3 te bellen: zij zouden daar dan de door... Lees meer
Klacht van monique hujbregts op 26 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
mijn voucher 2018 zijn bijna verlopen voor mij de eerste keer verzilveren ....spannend 1 voucher geactiveerd ,kom ik in de winkel is het artikel op helaas ze bieden een alternatief ...dus thuis tussen vouchers kijken ,,,staat er niet meer tussen helaas geen leuke... Lees meer
Klacht van Pipvanpallie7 op 26 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 4 januari kreeg ik bericht om vouchers in te wisselen voor gratis producten. Ik activeerde er drie. Een voor gratis waxinelichtjes, een voor gratis tissues en de rest geschonken voor de hemafoundation. Drie maal ging ik vergeefs naar de Hema... Lees meer
Klacht van Dierbaar op 25 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een heel groot fotoalbum gemaakt met 94 pagina's. omdat ze 30 procent korting hadden. Bij het 20x invoeren van de kortingscode van januari werkt e het niet. Ik belde daarover met de klantenservice ik zei dat ik 3 dagen... Lees meer
Klacht van Klacht spaarpunten op 25 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Belachelijke spaaractie door dat ik vanochtend de voucher niet kon activeren en in de winkel er verder ook niks mee deden ben ik net als vele al mijn spaarpunten kwijt de punten zijn door mij zelf bij elkaar gespaard... Lees meer
Klacht van M.A. Smit op 24 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wil mijn voucher activeren voor een gratis product. Deze voucher is eruit gehaald terwijl er bij de Hema in mijn wijk nog voldoende producten liggen waarbij je de voucher kunt inwisselen. De datum voor het inwisselen van mijn vouchers... Lees meer
Klacht van m.tjonjawchong op 24 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Krijg bij aankopen stress te horen dat ik mijn kaart moet activeren. Heb dat al 2 keer gedaan. Lees meer
Klacht van mevrouw Ineke op 23 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag voucher geactiveerd voor de popcorn met tompoucensmaak, In de winkel niet op voorraad. Gevraagd of ik de punten dan weer teruggestort kan krijgen. Dat is niet mogelijk. Ook geen enkel alternatief. Wat een waardeloos puntensysteem. Zo werkt die klantenpas alleen... Lees meer
Klacht van Heleenf op 23 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik krijg mijn meerhema kaart niet gekoppeld aan mijn emailadres. Bellen en mailen leidt telkens tot hetzelfde standaard advies: volg de stappen zoals aangegeven op de site. Het helpt hierbij niet dat ik telkens aangeeft dat dat juist niet werkt.... Lees meer
Klacht van Marian Doornekamp op 22 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Na meerdere pogingen om theelichtjes te halen (waren nooit op voorraad), ging ik vorige week opnieuw naar de Hema om theelichtjes te kopen tegen inwisseling van mijn gespaarde punten op de Hema klantenpas. Toen waren de theelichtjes wel op voorraad... Lees meer