Mijn Klacht:
Ik heb een vraag over de verrekening van mijn vouchers. In de winkel kan ik aan tonen dat vouchers geactiveerd zijn voor 5 euro korting bij besteding vanaf 25 euro. Advies van winkelpersoneel: ik begrijp het ook niet, wij kunnen er niks aandoen , bel klantenservice.
Thuis bel ik direct met klantenservice Hema. NA 20 min in de wacht te hebben gestaan, krijg ik eindelijk contact met een vriendelijk meisje, dat vandaag haar 1e werkdag heeft. Ik leg aan haar mijn klacht uit, ze wil mij direct weer in de wacht zetten om e.a. uit te zoeken. IK moet haar zelf vertellen dat ze daar op z’n minst mijn pasnummer voor nodig heeft. OJa excuses, en vervolgens na enkele minuten weer in de wacht te hebben gestaan, komt ze terug en legt keurig uit dat wijn niet meedoet in de kortingsactie. Zeker, dat had ik kunnen weten, maar waarom word ik in de winkel niet hierop gewezen. Dan had ik mijn boodschappen hierop aan kunnen passen. Had mij een hoop tijd en irritatie gescheeld.
Samenvattend: onprofessioneel handelen door: 1. lange wachttijd aan de telefoon, 2.onprofessionele medewerkster aan de telefoon en 3. winkelbediende niet op de hoogte is van de actievoorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Direct en vakkundig informatie verlenen, tijd en kostenbesparend voor alle partijen.
