Bij DHL zijn 426 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 418 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van LReinders op 23 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij maken voor hondenbandana's op bestelling. Nu is er op 7 april een bestelling gedaan bij ons. Dit hebben wij op 10 april verzonden via DHL. Er was keurig een mail met 'uw pakket is opgehaald'. Maar daar bleef het... Lees meer
Klacht van Abouhalab op 23 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
2 X Pakketten niet geleverd, wel een ervan aangekomen op servicepunt die weken al gesloten is. DHL hierover geïnformeerd, deze vraagt iedere keer geduld. Nu vreemd genoeg vind ik de inhoud vd pakketten op MARKTPLAATS aangeboden, de inhoud is zo... Lees meer
Klacht van charitydesie op 20 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Meerdere klachten doorgegeven casnummer 25906877 25454418 25996680 veranderd niks moet nu mensen inschakelen om pakket te halen ivm handicap kan ik het zelf niet ik betaal bezorgkosten en wil dus ook mijn pakketten ontvangen ben er al 6 weken mee bezig Lees meer
Klacht van samsarikouzal op 20 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Opnieuw pakket ontvreemd, DHL staat niemand te woord, bellen heeft geen zin, chatten met computer geeft standaard antwoorden die niet relevant zijn. Eerder was de inhoud ontvreemd. DHL is geen veilig plaats voor u zendingen. Lees meer
Klacht van Lunaannetta op 19 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is kwijt. Eerst moest de verzender een onderzoek laten instellen en dat heeft hij gedaan. Blijkt nu toch dat ik (ontvanger) dat moet doen omdat ik het verzendlabel heb betaald (Marktplaats). Een pakket kan niet ineens kwijt zijn. Als... Lees meer
Klacht van Petra 1955 op 19 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geen bewijs van mijn pakketje dat ik heb gebracht vandaag Lees meer
Klacht van sietske123 op 18 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
het kwam mij goed uit waar ik mijn pakketje kon ophalen, krijg ik een dag van tevoren een e-mail dat ik hem ergens anders moet ophalen. dat is een stuk verder fietsen en het enige dat ze in de mail... Lees meer
Klacht van M.Sd op 17 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 28-9-23 plaatste ik een klacht vanwege een DHL koerier die fraudeert met het leveren van pakketten. Mijn pakketten werden door deze bezorger op niet thuis en later op geweigerd door klant gezet! Vanzelfsprekend dacht ik dat DHL dit zeer serieus zou... Lees meer
Klacht van flycatcher op 17 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Weer tevergeefs gewacht op DHL, op de app staat al urenlang we zijn even offline, de robot zegt we zijn onderweg maar de ti9jd is al uren verstreken. Leugens dus!! Lees meer
Klacht van NancyMarktplaats op 17 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb maanden geleden een brievenbuspakje naar een klant verzonden via DHL. De klant heeft het nog niet ontvangen en is erop boos geworden. Ik ben niet goed beoordeeld door de klant, maar de schuld is van DHL. DHL heeft... Lees meer
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!