Mijn Klacht:
Weer tevergeefs gewacht op DHL, op de app staat al urenlang we zijn even offline, de robot zegt we zijn onderweg maar de ti9jd is al uren verstreken. Leugens dus!!
Gewenste Oplossing:
BEZORGING OP DE AFGESPROKEN TIJD!!!
Klacht: Leugens, leugens, leugens!!
flycatcher op 17 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 april 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft herhaaldelijk gewacht op een levering van DHL, maar ontving geen update over de status. De app gaf aan dat het bedrijf offline was en een automatische melding beweerde dat de bezorger onderweg was, terwijl er geen voortgang was. De klant voelt zich bedrogen door deze communicatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Wat vervelend dat het pakket niet is aangekomen binnen het juiste tijdsbestek. Kunt u wellicht ons voorzien van een zendingsnummer, postcode en huisnummer? Wij kunnen dan even controleren wat er precies verkeerd gaat. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Dirk DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht flycatcher
2 jaren geleden - Ik doe niks anders dan Tracy voorzien van nummers!
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wanneer u alleen contact heeft gekregen met onze chatbot, is het wellicht handig om via dit kanaal uit te laten zoeken wat er aan de hand is. Kunt u hiervoor nog de eerder opgevraagde informatie delen? Alvast bedankt en een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 17 april 2024 om 17:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
