2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste M. Sad, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Graag kijk ik met u mee naar deze zending. Heeft u voor mij het zendingsnummer, samen met uw postcode en huisnummer? Over uw eerdere meldingen, hier wil ik graag voor u naar kijken. Heeft u hiervan voor mij ook wellicht casenummers of oude zendingsnummers? Ik heb al even in het systeem gezocht op uw e-mailadres en telefoonnummer, maar kan geen eerdere contactmomenten vinden helaas. Zodra ik deze informatie van u ontvangen heb, help ik u graag verder. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - Dag Roos, Het gaat om casenummer 1129175 van klacht.nl Waarom hebben jullie deze op opgelost laten zetten, terwijl het probleem nooit is opgelost? Niks persoonlijks naar u toe, maar de respons van DHL is altijd het zelfde. DHL laat altijd in de eerste respons blijken dat ze behulpzaam zijn, echter als het klachtproces vordert, word de benadeelde met een kluit in het riet gestuurd. Wellicht begrijpt u dat ik privacy gevoelige gegevens zoals postcode en huisnummer niet deel. Ik hoop dat u de uitzondering bent en deze bezorger op staande voet ontslaat, want ik neem aan dat u het ook niet normaal vind als en bezorger fraudeert met bezorgingen? De desbetreffende bezorger heeft al meermalen mijn bezorgingen op niet thuis of geweigerd door klant gezet, dit terwijl ik thuis was en absoluut nooit de pakketten heb geweigerd! Ik ben zoals u hopelijk inziet, de dupe van een bezorger die klaarblijkelijk eerder naar huis wilt of wat voor absurde reden heeft om dit elke keer te flikken. DHL is net zo verantwoordelijk hiervoor, omdat uw collega's eerder aangaven dat de bezorger zich niks meer kon herinneren, u snapt hopelijk dat ik dit een heel smerig excuus vind. Mijn excuses als dit persoonlijk overkomt, dat is absoluut niet de bedoeling, echter ben ik heel terrecht boos om het feit dat DHL de hand boven het hoofd houdt van een bezorger die constant fraudeert. Ik zie graag een directe oplossing, zonder dat ik hier nog verdere tijd en moeite moet verspillen. Aan het casenummer moet u voldoende hebben om heel de historie in te zien en tevens in te zien dat er nooit een oplossing/ op staande voet ontslag is uitgevoerd, dit terwijl de specifieke bezorger structureel fraudeert!

2 jaren geleden - Beste M. Sad, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas kunnen we niet veel met het oude casenummer en hebben van u echt de opgevraagde gegevens nodig om u verder te kunnen helpen. Zodra wij de opgevraagde informatie hebben ontvangen, kunnen we kijken naar het probleem en eventueel actie ondernemen. Zodra ik deze informatie van u ontvangen heb, help ik u graag verder. Hartelijke groet, Dirk DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - Hallo Dirk, Onpersoonlijk ook als je elke keer door een ander persoon word geholpen, maar goed er zijn wel meer dingen die als voor gewoon worden aangenomen bij DHL, zoals het makkelijk wegwuiven van aantoonbare frauduleus gedrag van medewerkers. Dat u niks met het casenummer kan, is tekenent voor deze herhaaldelijke situatie, DHL ontloopt gewoon elke keer de verantwoording, door procedures te bemoeilijken en niet gewoon het probleem op te lossen. Als u oprecht dit probleem had willen oplossen, dan was u zelf proactief geweest daarin, maar dat is duidelijk niet wat gewenst is. DHL staat niet voor niks in de top 3 met de meeste klachten in Nederland. Wanneer gaat er iemand binnen DHL eens reflecteren? Schandalig hoe jullie omgaan met dit soort schandalen binnen jullie bedrijf! Ik wil het respectvol en netjes houden, ondanks dat ik meerdere malen gedupeert ben door frauduleus gedrag van een DHL koerier en een DHL die luchtig de hand boven het hoofd houd van frauderende medewerkers. Echter als er door dit soort schandalen, mensen op straat komen te staan, dan zal ik er niet om treuren, wat je zaait is wat je oogst.

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht