charitydesie op 20 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat de levering te wensen overlaat. De casenummers heb ik bekeken en zie dat mijn collega's de situatie direct voor u hebben doorgezet. Dit wordt opgepakt met de betreffende bezorger....
Nou wordt niks aan gedaan
Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend bij DHL over de niet-bezorging van zijn pakket, met verschillende casusnummers. Ondanks het betalen van bezorgkosten en het inschakelen van anderen om het pakket op te halen vanwege een handicap, is er na zes weken nog steeds geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Meerdere klachten doorgegeven casnummer 25906877
25454418
25996680 veranderd niks moet nu mensen inschakelen om pakket te halen ivm handicap kan ik het zelf niet ik betaal bezorgkosten en wil dus ook mijn pakketten ontvangen ben er al 6 weken mee bezig
PAKKET ONTVANGEN
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2024 om 10:37 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt me te horen dat de levering te wensen overlaat.
De casenummers heb ik bekeken en zie dat mijn collega's de situatie direct voor u hebben doorgezet. Dit wordt opgepakt met de betreffende bezorger. Mocht u onverhoopt in de toekomst toch weer hetzelfde probleem ervaren, horen we dit graag via onze klantenservice. Zo kunnen we dit in de gaten blijven houden en zorgen dat de levering verbeterd. Bovendien is het zo dat hoe vaker er een klacht binnenkomt voor een bezorger, hoe zwaarder dit weegt.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL E-commerce E-care
Heeft op 21 april 2024 om 08:48 geantwoord
(10)
Nou wordt niks aan gedaan
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
