Klacht: De koper heeft na maanden opgestuurd het pakje nog niet ontvangen

NancyMarktplaats op 17 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb maanden geleden een brievenbuspakje naar een klant verzonden via DHL. De klant heeft het nog niet ontvangen en is erop boos geworden. Ik ben niet goed beoordeeld door de klant, maar de schuld is van DHL. DHL heeft het fout gedaan. Ik wil door DHL vergoed worden.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakje bij de ontvanger (klant) wordt bezorgd en dat ik vergoed word wegens het veroorzaakte ongemak door DHL

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft als verzender van een Marktplaats pakket, de schuld krijgt van een niet geleverd pakket. Met onze klant Marktplaats is overeengekomen, dat de ontvanger van een pakket een onderzoek kan starten bij DHL, indien een pakket niet is geleverd. Mocht dit onderzoek nog niet zijn gestart op uw verzoek, kijk ik graag na wat er te vinden is in ons systeem. Kunt u hiervoor de gebruikte QR code doorgeven en het jvglotc nummer dat op het afgiftebewijs staat? Alvast bedankt voor de te nemen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht NancyMarktplaats

1 maand geleden - Goedemorgen Laura, Bedankt voor het reageren. Ik kan geen bijlage toevoegen, maar ik heb voor u het zendingsnummer hieronder gekopieerd. Zendingsnummer: MDP5LPV1783 Kunt u me hiervan op de hoogte houden?. Vriendelijke groet.

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedenavond, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Bedankt voor de informatie, echter hebben we ook nog even uw postcode en huisnummer nodig. Kunt u die alsnog naar ons sturen? Alvast bedankt voor de te nemen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Dirk DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht NancyMarktplaats

1 maand geleden - Goede dag, Ik ga middels deze weg geen privé gegevens laten weten. Via het gestuurde zendingsnummer kunt u naar alle gegevens gaan en het pakketje volgen. Graag hoor ik van DHL waar het brievenbuspakje is. Vriendelijke groet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 april 2024 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

NancyMarktplaats

Heeft op 24 april 2024 om 12:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb de reactie die de ontvanger van DHL heeft gekregen. DHL heeft het fout gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door NancyMarktplaats